SHAMPOO SEU ALERGIA
Resolvido
São Paulo - SP
17/04/2023 às 12:20
ID: 163044549
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSempre uso shampoo e Condicionador normal o pet Society Hydra, mas dessa vez comprei o Pro Neutralizador de Odores da linha profissional e minha cachorrinha não se deu bem, deu alergia e ressecou muito a pele dela, fiz uso certinho 1 por 10 do shampoo, como deu muita alergia tive q para de usar
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Resposta da empresa
17/04/2023 às 14:16
Boa tarde, Sra. Juliana!
Sentimos muito pelo ocorrido, vamos entrar em contato através do telefone cadastrado nessa ocorrência para que possamos entender o que aconteceu e te auxiliar da melhor maneira possível.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pet Society
Réplica do consumidor
18/04/2023 às 17:40
Até agora não entraram em contato
Réplica da empresa
19/04/2023 às 08:32
Bom dia, Sra. Juliana, tudo bom?
Nossa equipe de SAC está em contato com a senhora desde segunda-feira (17 de abril) usando o aplicativo WhatsApp.
O objetivo é ajudar a senhora a resolver sua necessidade da melhor maneira possível. Caso tenha alguma dúvida estamos a sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pet Society
Réplica do consumidor
22/04/2023 às 19:13
Então quero resolver mas tão me pedindo até foto do documento de identidade para devolução,, não concordo, foi isso que me pediram *No caso da devolução do dinheiro eu vou precisar dos dados bancários, uma foto do comprovante de pagamento do produto e uma imagem do documento oficial com foto (são documentos que o setor financeiro nos pede para anexar ao caso e fazer o reembolso* pedi o comprovante de pagamento e tudo sobre o produto tudo bem mas aí pedi foto do documento, fora que pediu cpf, endereço, email, um monte de coisas, ainda manda uma amostra pelo correio, nossa porque é tão difícil resolver, o produto está aqui tenho a nota fiscal, está cheio não ta bom?
Réplica da empresa
24/04/2023 às 08:49
Bom dia, Sra. Juliana, tudo bom?
O intuito da equipe de SAC não é criar barreiras, e sim, ajudar a resolver o seu caso o mais rápido, com a maior qualidade e segurança possível.
Os dados solicitados para senhora, via WhatsApp, são necessários para dar prosseguimento ao processo de reembolso do produto, pois necessitamos do comprovante fiscal (Nota Fiscal), documento com foto e dados bancários para fazer o procedimento interno de deposito do valor gasto pelo produto. Portanto, aguardamos o envio das documentações para dar celeridade ao processo de ressarcimento.
Quando solicitamos os dados complementares (endereço e e-mail) é para facilitar o envio da devolução, pois assim, a senhora poderá fazer o envio do produto de maneira gratuita e segura. Nós temos a sua disposição um sistema de Logística Reversa via Correios, que faz com que a senhora nos envie essa devolução e não tenha custo algum com isso.
Seguimos a disposição para lhe atender da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Pet Society
Consideração final do consumidor
21/05/2023 às 00:17
Atendimento muito prestativo, nota 10 pelo atendimento, tudo resolvido , está de parabéns
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10