Shampoo Soft Care causa alergia extrema em cachorros: solicitação de reembolso ou troca
Resolvido
Nova Veneza - SC
06/02/2026 às 19:23
ID: 240018445
Comprei um shampoo da marca Soft Care, Shampoo Micelar para Pele Alérgica K-Treat Soft Care 500 ml o qual já foi utilizado outras vezes por eles, e desta vez causou uma alergia extrema em dois de meus três cachorros. São Shihtzus, possuem a pele sensível (por isso do uso deste produto). Tentei contato com o SAC e nada. Não mudei nada na alimentação (ração hipoalergenica da premier, nem na rotina diária deles), o que me faz entender que é proveniente do shampoo. O banho acontece no dia X e já no dia seguindo eles começam a se coçar e a vermelhidão aparece, bem como as feridas pelo corpo.
Gostaria do meu dinheiro de volta ou a possibilidade de trocar por outro produto!!
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 10:04
Prezada Larissa,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Entramos em contato para entender melhor o caso e prestar o suporte necessário. Conforme conversamos via WhatsApp, informamos que o nosso SAC atende de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h45, e que, após verificação em nossos canais oficiais (WhatsApp e e-mail), não localizamos nenhum registro de contato anterior em seu nome ou com seus dados.
Reforçamos que todos os produtos da Pet Society são fabricados com matérias-primas de alto grau cosmético e passam por rigorosos testes de qualidade antes de serem comercializados.
Ainda assim, infelizmente, podem ocorrer reações de hipersensibilidade individuais, como parece ter acontecido com a Cacau e o Kenai. Trata-se de uma resposta específica do organismo de cada pet, e não de um problema na formulação ou na qualidade do produto.
Conforme alinhado, solicitamos o envio do shampoo para análise do nosso Controle de Qualidade e após a avaliação técnica e emissão do laudo, daremos sequência às tratativas para a resolução do seu caso.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Pet Society
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 13:03
Me devolveram o valor e ainda mandaram o produto para análise laboratorial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10