Agiram de má fé
Resolvido
Porto Alegre - RS
08/03/2024 às 00:49
ID: 184143459
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha cachorra idosa e ancológica precisou de uma sondagem de emergência, pois o veterinário dela estava em viagem e não pôde fazer, ele mandou uma requisição para não precisar passar pela consulta. Porém a clínica me obrigou a pagar *******,00 para uma consulta, topei porque era urgência. A veterinária Carol fez apenas perguntas que não serviram para nada, e não examinou a minha cachorra, ficou mais preocupada em fazer anotações no computador do que atender e no final me avisou que colocaria a sonda porém ela não ia para casa com a sonda, o que não resolveria em nada. A clinica e própria veterinária agiram muito de má fé, pois se tivessem avisado desde o início que ela não iria com a sonda para casa, eu não tinha passado pela consulta. Perdi 1h preenchendo planilhas e respondendo perguntas, além de *******,00. Quando cheguei em outra clínica que atendeu ela de verdade a bexiga já estava muito inchada e ela chorava de dor.
Um absurdo tudo o que passamos e ainda colocando em risco a vida da minha filha. Nunca mais piso neste local e espero que se preocupem em ser mais humanizados, pois trabalham com vidas. O local foi em porto alegre zona sul
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Resposta da empresa
01/04/2024 às 09:27
Prezada Sra. Marla,
Conforme conversamos através de ligação telefônica, houve uma falha no alinhamento de expectativas no momento de sua chegada ao Hospital. Vocês buscaram atendimento apenas para uma sondagem uretral. Porém, o encaminhamento que trouxeram não constava que a indicação seria mandá-la para casa de sonda. Se esse detalhe estivesse explícito, poderíamos ter imediatamente lhe comunicado que não realizamos este tipo de procedimento. Por entender que houve uma imprecisão na passagem de informações, realizamos a devolução do valor gasto durante seu atendimento.
É importante esclarecer neste fórum que existem inúmeras razões médicas pelas quais não liberamos pacientes com sonda de espera. Dentre elas, podemos citar a contaminação secundária por bactérias, que pode levar o paciente à septicemia e óbito, deslocamento e obstrução da sonda, provocando injúria renal aguda pelo bloqueio do fluxo de urina, ruptura de bexiga e, até mesmo, hemorragias provenientes de arrancamento da sonda pelo animal.
A senhora cita que o incidente se tratava de uma emergência/urgência, neste caso, era imprescindível que a paciente fosse avaliada de forma geral por um médico veterinário e que fosse realizada uma anamnese minuciosa para entendimento do quadro e os motivos que levaram a paciente a necessitar de uma sondagem. Isso demonstra o interesse da equipe médica por cada paciente que passa por nossas mãos, e absolutamente em nada tem a ver com lucro, mas com prestar um atendimento completo e de qualidade.
Lamentamos que não tenhas tido a sensação de bom atendimento em nosso Hospital e agradecemos por compartilhar a sua experiência, pois isso nos ajuda a aprimorar os nossos serviços.
Por fim, reforçamos que nossa equipe exerce a profissão com máximo cuidado, ética e zelo com os animais e seus tutores.
Seguimos a disposição!
Consideração final do consumidor
02/04/2024 às 21:43
O dinheiro da consulta foi devolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5