Erro no diagnóstico veterinário e cobrança abusiva em cirurgia
Não resolvido
Porto Alegre - RS
08/01/2026 às 14:14
ID: 237062321
Minha família tinha um golden retriever de 14 anos. Levamos em uma veterinária da Poa PetCare (excelente) e ela recomendou eutanásia, pois estava com câncer em muitos órgãos . Na época , meu filho namorava uma estudante de veterinária que nos aconselhou a levar nosso Pet na Pet Support. Foi a PIOR decisão da nossa vida. Eles disseram que era preciso uma cirurgia. Falaram que a cirurgia custaria entre 7 e 10 mil. Ao final, sem nos consultarem, informaram que foi necessário mais material , mais tempo etc e apresentaram a conta de 15 mil. Na minha compreensão eles só pensam em dinheiro, não de animais. Deveriam ter nos informado o valor MÁXIMO do procedimento ANTES de começar. Depois disso fomos várias vezes, para vários tratamentos, injeções, medicações. No final , o cachorro só ficava deitado , o segurança nos ajudava a carregá-lo lá para cima. No fim, nosso golden [Editado pelo Reclame Aqui] sofrendo 6 meses depois do acertado conselho da Poa PetCare. Hj temos outro cachorro, jamais voltaremos lá. E se puder dar um conselho a quem ama seu pet: fuja de lá. Eles lucram com o sofrimento dos animais. O nosso passou os últimos 4 meses deitado. Compramos um colete c alças para levá-lo no pátio fazer as necessidades. É sempre gastando na Pet Support. Foi uma experiência horrorosa. Meu conselho? FUJAM DE LÁ .
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 15:52
Prezada Andrea Terre do Amaral.
Lamentamos que a sua percepção sobre o atendimento tenha sido negativa, especialmente em um contexto que, por si só, já é delicado e emocionalmente difícil.
Entretanto, não podemos concordar com as afirmações apresentadas. Todas as condutas adotadas durante o atendimento seguiram rigorosamente critérios técnicos e éticos, sendo devidamente registradas em prontuário e alinhadas com a evolução clínica do paciente ao longo do tratamento.
A clínica não realiza qualquer procedimento sem indicação técnica, tampouco adota práticas abusivas ou desproporcionais. As decisões clínicas são pautadas exclusivamente na medicina veterinária, sempre visando o melhor cuidado ao animal.
Ressaltamos, ainda, que manifestações públicas que imputem condutas inadequadas ou desabonadoras, sem respaldo fático, podem gerar interpretações equivocadas e prejudicar indevidamente a reputação de profissionais e da instituição.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos objetivos e técnicos por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 16:27
De tudo de ruim que fizeram, cirurgia desnecessária, quando a indicação de outras duas clínicas já foi de sacrificar- o que prolongou o sofrimento do nosso golden, que vivia deitado de lado, fazia as nedessidades na fralda. Se tivéssemos ouvido os outros veterinários anteriores de outras clínicas, 6 meses de puro sofrimento teriam sido evitados. POr que eles fizeram a cirurgia, que não mudou em nada o sofrimento do cão? Tirem suas próprias conclusões . O mais grotesco, foi que nos deram uma média de preço, cujos valores não recordo foram cobrados bem acima da margem que nos informaram antes da cirurgia. Ou seja: antes de autorizarmos a cirurgia, disseram que o valor podia ser de no mínimo 8 mil, e máximo 15 mil., a depender do tempo, material e complexidade. Só que quando terminou a cirurgia foi cobrado 18 mil !!!!! Números não são esses, faz 4 anos, não lembro, mas vejam o absurdo. O que me fez ter a certeza de que não estão lá pelos pets, mas sim pelo dinheiro. A tal dra Letícia, quando chamada, disse que houve situações imprevistas , por isso o valor fora do orçamento. Não nos deram orçamento escrito, senão estaríamos no Poder Judiciário. Meu conelho final para quem ama seu pet: passem muito, mas muuuuito longe de lá.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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