Incompetentes poucos por dinheiro
Respondida
Porto Alegre - RS
19/01/2024 às 23:16
ID: 180871851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssimo atendimento. Incompetentes totais. Preocupação é ganhar dinheiro. Só isto. Veterinários não conversam. Não sabem o que fazer e internam para cobrar. Operaram 1 e tive q trocar de veterinário p não perder a maxila. O outro não sabiam o q fazer e não liberavam o cachorro pq queriam cobrar as diárias. Salvei os dois cachorros tirando de lá. Só contratam plantonistas incompententes e sem experiência. Secretários total descaso com as pessoas. 3 horas para pegar um prontuário. Veterinária não sabia o q fazer. 1receitando medicamentos q nem existemQue loucura
Compartilhe
Resposta da empresa
12/02/2024 às 10:57
Prezado Luiz,
Lamentamos profundamente pela sua insatisfação. Em relação ao paciente a que se refere e cuja liberação menciona, gostaríamos de esclarecer que, conforme explicado pela nossa Coordenadora Técnica no dia do ocorrido, havia sido acordada a transferência para uma de nossas unidades após a primeira interação, na qual o senhor compareceu sem ******* o desejo de levar imediatamente o animal.
Na ocasião, foi explicado que, por se tratar de uma clínica, seguimos protocolos, horários e procedimentos organizacionais. Ficou acertado que facilitaríamos a transferência, e um horário específico foi combinado para que o senhor retornasse, garantindo que tudo estaria pronto para receber seu animal de estimação. Contudo, o senhor voltou antes do horário acordado e insistiu que tudo estivesse pronto, o que não estava de acordo com o combinado.
A Dra. responsável pela alta do George o conduziu ao consultório para explicar as observações e justificativas para a transferência. Infelizmente, sua reação foi extremamente grosseira, chegando ao ponto de retirar o animal do colo da veterinária, que ainda mantinha um acesso venoso, proferindo palavras ofensivas e desrespeitosas. A veterinária, abalada e humilhada, retornou à internação, retirou o acesso venoso para concluir a alta.
O senhor continuou a expressar seu descontentamento na recepção, elevando o tom de voz e proferindo xingamentos, causando desconforto aos demais clientes presentes. Nossa Coordenadora Técnica concluiu a alta, reiterou nossa conduta e recordou os horários acordados, destacando que o senhor chegou antes do combinado. Em vez de aguardar a conclusão adequada da alta, acusou nossa equipe de incompetência.
Posteriormente, um familiar exigiu imediatamente o prontuário, mesmo sendo informado desde o início que seria entregue durante o processo de alta e transferência, que envolve diversos documentos. Apesar disso, mobilizamos nossa equipe para entregar o prontuário em poucas horas, atendendo à sua solicitação.
Lamentamos por qualquer inconveniente causado e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, se necessário.
Atenciosamente,