Internação gato e cirurgia
Em réplica
Porto Alegre - RS
06/08/2024 às 09:34
ID: 194592097
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo domingo dia 04/08/******* levei meu gato na emergência da Pet Support, aqui da av. Plinio Brasil Milano em Porto Alegre.
Ele estava passando por um processo de lítiase renal e teve que ficar internado, na segunda dia 05/08/******* ele necessitou fazer uma cirurgia para colocação de um bypass no rim direito, este procedimento foi agendado para as 21h de segunda (05/08/*******), pois o médico não tinha outro horário antes deste para realização da cirurgia, porém a Pet Support fez a cobrança da cirurgia e exames com valor de plantão, sendo que o gato já se encontrava internado desde domingo e que a cirurgia tinha sido agendada este horário por eles mesmos.
Não concordo com a cobrança dobrada dos custos da cirurgia e exames, é uma cobrança abusiva, se valendo da doença do paciente e do fato de que não era possível esperar até a terça dia 06/08/******* para realizar a cirurgia, devido ao agravamento do caso.
Cobrar valor de plantão de um paciente que já estava internado na clinica é abuso de poder, pois deixa os tutores do animal a mercê da clinica, já que se não realizam o pagamento da cirurgia antes a mesma não pode ser realizada.
Total falta de empatia pelo animal e seu tutor e abuso na cobrança.
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Resposta da empresa
27/09/2024 às 16:35
Prezada Cristina,
Esperamos que a conversa como a nossa Gerente Administrativa do Grupo Hospitalar Pet Support ainda durante a primeira internação do seu gato tenha esclarecido os pontos que trouxeram insatisfação sobre a cobrança dos valores.
Toda nossa equipe se mobilizou para prestar todo o cuidado e carinho com seu gato e oferecer acolhimento para senhora nos momentos mais difíceis ao longo dos dias que ele esteve em tratamento conosco. Sentimos muito.
Réplica do consumidor
30/09/2024 às 08:44
Como falei na reclamação, o problema não foi o atendimento.
O atendimento foi o melhor possível e não tenho queixas quanto a este.
O problema foi todo com o administrativo/financeiro da empresa, que cobrou o valor da cirurgia ante e depois veio me falar que eu deveria ter pago este direto ao médico veterinário.
Acabou que isto deu muita confusão e estresse, já que eu havia pago o valor integral a empresa e esta não podia fazer a transferência para o médico...o que acabou me causando vários transtornos financeiros.
Espero que tenham mais transparência com relação aos pagamentos e como estes funcionam, para que o cliente não saia prejudicado.