Por que a Lua [Editado pelo Reclame Aqui] na Pet Support de Xangri-lá?
Não resolvido
Porto Alegre - RS
04/09/2023 às 14:48
ID: 171413299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/08/23, a Lua, nossa cachorra, foi internada na Pet Support da praia, com diagnóstico de pancreatite moderada. Foi isso que o médico nos disse. Nós íamos visitá-la todos os dias e percebíamos que ela estava piorando, mas os veterinários, pelo visto, não. Segundo eles, o exame mostrava melhoras e eles não sabiam porque ela não tava comendo, porque não estava defecando, porque ainda estava abatida. Cogitaram a possibilidade de ser depressão. Deram alta para ela no dia 30/08/23, mesmo ela estando mal. Ao longo do dia, foi ficando pior. No final da tarde do dia 30/08/23, enviamos uma mensagem para a clínica, questionando se não poderia ser uma infecção generalizada, uma hemorragia, enfim. A enfermeira afirmou que não. Porém, como ela não parava de piorar, na noite de 30/8/23 retornamos com ela para a clínica, e lá ela já estava morrendo. A veterinária de plantão nos disse que ela estava em choque séptico, o último estágio de uma infecção generalizada. Desde esse dia, estamos tentando buscar respostas. Mandamos mensagem para a clínica, ligamos, fizemos uma série de perguntas e até agora nenhuma foi respondida. A veterinária responsável, inclusive, está dificultando o contato. A Lua faleceu há 5 dias e até agora não conseguimos entender o porque. Como que a clínica não diagnosticou? Não dava para ter previsto antes que era uma infecção grave? Como eles deram alta para ela com infecção generalizada? Por que eles não retornam os nossos contatos? Por que não respondem aos nossos questionamentos?
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Resposta da empresa
05/09/2023 às 09:41
Prezada Mariana: Nós pedimos desculpas pela sua experiência conosco. Devido às leis de confidencialidade paciente/cliente não nos é permitido discutir o caso médico da sua cachorrinha em um fórum público como este. Esperamos que as explicações técnicas, com detalhamento e revisão do prontuário médico que foram apresentados a você por nossa gerente técnica, tenham esclarecido os fatos. Ficamos à disposição, caso ainda existam dúvidas. Por favor nos contate, se assim for necessário. Att
Consideração final do consumidor
05/09/2023 às 13:16
Enviamos um e-mail, com uma série de perguntas técnicas que ainda não foram respondidas. Como falei com a gerente, temos o direito de ter essas respostas por escrito. Precisamos nos certificar de que o procedimento foi correto, de que a clínica sabia da gravidade da Lua. Até agora, só recebemos ligação por telefone, porque a clínica foi orientada juridicamente a não responder.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1