Dificuldade em cancelamento.

Question

Há uma semana a minha gatinha faleceu, ela era assegurada pelo plano Pet Veter, foi solicitado o cancelamento junto ao aplicativo do próprio plano, nos foi orientado e enviado o contato do suporte, neste contato foi enviado cópia do atestado de óbito e nos deram um prazo de 48 horas para que o plano fosse cancelado. Verificando pelo aplicativo, depois do prazo dado, vimos que o plano ainda está ativo, em contato novamente com eles na data de ontem nos informaram que seria o financeiro e nos passaram o contato do mesmo. Ontem mesmo, entrando em contato com o financeiro, que nos foi respondido agora a tarde, que deveríamos registrar o pedido via e-mail.
Falta de empatia completa, pois já estamos sofrendo com a perda do pet, tem que ficar mandando o tempo todo o atestado de óbito, lembrando e passando por burocracia para uma coisa que deveria ser simples, afinal, não estou cancelando por falta de pagamento ou porque quero, inclusive está tudo muito bem pago.

Accepted Answer

Nem entraram em contato

Dificuldade em cancelamento.

Consideração final do consumidor