Cobranças divergentes recorrentes mesmo após pagamento
Não respondida
Belo Horizonte - MG
19/05/2026 às 05:02
ID: 249032555
Levei meu gato para internação de urgência na clínica ***** acreditando estar lidando com uma empresa organizada, transparente e preparada para atender tutores em um momento extremamente delicado emocionalmente. Infelizmente, o que vivi após a alta do meu animal foi uma das experiências mais desgastantes que já tive como cliente.
Meu gato recebeu alta em ***** e, até hoje (*****), sigo lidando com cobranças divergentes, alterações constantes de procedimentos, mudanças de nomenclaturas, valores inconsistentes e informações diferentes repassadas pela própria equipe da clínica.
Ao longo dessas semanas:
- procedimentos já pagos reapareceram posteriormente como pendentes;
- cobranças mudaram de valor;
- itens foram corrigidos diversas vezes pela própria clínica;
- diferentes funcionários passaram versões completamente diferentes sobre os mesmos lançamentos;
- e precisei revisar comprovante por comprovante para evitar pagamentos em duplicidade.
Em vários momentos, somente após envio de gravações de tela, comprovantes e insistência da minha parte, a clínica reconhecia erros internos e ajustava lançamentos que antes estavam sendo cobrados normalmente.
O mais absurdo é que, toda vez que um ponto parecia resolvido, surgia uma nova cobrança, um novo procedimento ou uma nova interpretação administrativa sobre o mesmo atendimento.
Cheguei ao ponto de perder horas e mais horas do meu dia apenas tentando entender o que realmente devia ou não pagar. Enquanto isso, meu gato que deveria ser meu foco seguia em recuperação.
O desgaste emocional e psicológico foi enorme.
Além da total desorganização financeira, o tratamento ao cliente durante a tratativa foi extremamente desconfortável. Em determinado momento, ao tentar resolver administrativamente a situação, recebi respostas grosseiras e intimidadoras da própria responsável pela clínica, mesmo após semanas tentando resolver tudo de forma amigável, organizada e documentada.
E deixo claro: em nenhum momento me recusei a pagar o que fosse realmente devido. Pelo contrário. Fiz liberações no plano, enviei comprovantes, apresentei propostas de resolução e tentei resolver tudo da forma mais pacífica possível.
Mas infelizmente a sensação constante era de insegurança financeira, desorganização interna e cobranças que nunca chegavam ao fim.
Então deixo aqui meu alerta sincero aos outros tutores:
- exijam tudo por escrito;
- guardem absolutamente todos os comprovantes;
- revisem cada lançamento;
- acompanhem cuidadosamente o que está sendo cobrado;
- e nunca realizem pagamentos sem conferência detalhada.
Porque sinceramente, depois de tudo o que vivi, eu jamais retornaria à clínica e não recomendaria essa experiência para nenhum tutor que já esteja emocionalmente fragilizado cuidando de um animal doente.