PetCamp

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2026 às 18:31

ID: 250072661

Propaganda sem informação clara e atendimento debochado na unidade Shopping Dahma

Hoje estive na unidade da Pet Camp localizada no Shopping Dahma (junto ao posto de combustível) e tive uma experiência extremamente negativa.

Ao escolher um produto, verifiquei uma etiqueta promocional na prateleira indicando um determinado preço. A etiqueta não continha qualquer informação informando que o valor estava condicionado a cadastro em programa de fidelidade ou qualquer outro requisito.

Ao chegar ao caixa, fui informado por um vendedor (branco, de bigode, infelizmente não identifiquei o nome) que o preço promocional não poderia ser aplicado porque o sistema não permitia. Questionei o motivo e o próprio funcionário reconheceu que a etiqueta não informava nenhuma restrição relacionada a cadastro. Mesmo assim, recusou-se a honrar o preço anunciado.

Quando mencionei que a oferta exposta ao consumidor deve ser cumprida e que a ausência dessa informação na etiqueta caracteriza uma falha na comunicação da oferta, a única resposta que recebi foi que era só fazer o cadastro, repetida diversas vezes em um tom que considerei debochado e pouco profissional.

O problema não foi apenas a divergência de preço. Erros operacionais podem acontecer. O que tornou a situação inaceitável foi a postura do funcionário, que em nenhum momento tentou entender a reclamação, buscar uma solução ou chamar um responsável para auxiliar. Limitou-se a repetir a mesma frase, ignorando completamente o questionamento sobre a falta de informação na etiqueta.

Como consumidor, espero que as ofertas divulgadas sejam claras e cumpridas conforme anunciadas, e que a equipe esteja preparada para lidar com situações desse tipo de forma respeitosa e profissional.

Gostaria de um posicionamento da empresa sobre:

1. Por que uma promoção condicionada a cadastro estava exposta sem essa informação na etiqueta?
2. Por que o preço anunciado não foi honrado mesmo após o funcionário reconhecer a ausência dessa informação?
3. Quais providências serão tomadas em relação ao treinamento da equipe para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação?

Aguardo retorno.