PetCamp

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

30/05/2026 às 14:51

ID: 250122729

Gostaria de registrar uma reclamação formal extremamente grave sobre o atendimento prestado pelo PetCamp Betel.

Agendei previamente horário para as 10h, incluindo banho e tosa na tesoura para minha cadela (Betina) e banho com tosa higiênica para meu outro cachorro (Barto), conforme comprovado na conversa anexada. Ainda assim, ao chegar no local, a funcionária Carolina informou que esse serviço não estava agendado corretamente, demonstrando total desorganização.

Deixei meus dois cães às 10h, com a orientação de retirada às 12h. Ao retornar no horário combinado, fui surpreendida ao ver que o serviço da minha cadela sequer havia sido iniciado, pois a profissional estava atendendo vários animais ao mesmo tempo. O atendimento só foi finalizado por volta das 13h, ou seja, 3 horas de espera, mesmo com horário marcado.

O mais grave, porém, foi o estado em que minha cadela foi entregue. Ela estava com diversos cortes e ferimentos visíveis pelo corpo, conforme fotos anexas, evidenciando falta de cuidado, despreparo e negligência durante a tosa.

Além disso, ao chegar em casa, identificamos um carrapato no meu outro cachorro, o que é absolutamente inaceitável em um estabelecimento que deveria garantir higiene e segurança.

Resumo do ocorrido:

* Falha no registro do agendamento
* Atraso excessivo (3 horas de espera)
* Atendimento simultâneo sem qualidade
* Animal ferido durante o procedimento
* Presença de parasita após o serviço

Trata-se de uma situação extremamente séria, que coloca em risco a saúde e o bem-estar dos animais. O serviço prestado foi totalmente inadequado e incompatível com o mínimo esperado.

Aguardo um posicionamento urgente, bem como explicações e providências cabíveis diante da gravidade dos fatos.