Recebi alimentos vencidos e descongelados

Question

Acabei de receber meu pedido com 7 pacotes a validade vencida (um deles venceu em Fevereiro e estamos em Maio, sendo que 2 desses pacotes que deveriam estar congelados vieram descongelados.
Eu sou cliente da empresa há anos e confiava de olhos fechados, tanto que nunca me atentei muito aos prazos de validade. Dessa vez resolvi verificar com muita atenção o estado de conservação da comida pois no mês passado meu cão (de 12 anos de idade) foi internado devido a um quadro grave de gastroenterocolite decorrente de ter se alimentado de comida estragada e para minha supresa constatei esse absurdo!
São 7 pacotes vencidos e fora do estado de conservação adequado!
Isso demonstra uma total falta de responsabilidade, para dizer o mínimo!

Accepted Answer

Prezada Daniella,

Lamentamos profundamente o ocorrido com seu último pedido. Sabemos da gravidade da situação relatada e, acima de tudo, respeitamos a confiança que você depositou na Okena ao longo desses anos.

Estamos tratando esse caso com máxima seriedade. Nossa equipe técnica já está revisando todos os procedimentos internos para entender como pacotes com validade vencida e fora das condições adequadas de conservação foram entregues algo que, até então, nunca havia ocorrido conosco.

A data de validade utilizada por nós é intencionalmente mais curta do que a indicada por nossos testes laboratoriais, como forma de garantir um nível extra de segurança. Mesmo assim, não há justificativa para isso.

Como ação imediata, vamos:

Reforçar os protocolos de conferência em nossos processos logísticos e de expedição;
Orientar novamente os entregadores sobre o manuseio e a checagem conjunta das entregas;
E revisar nossos controles de validade com rigor redobrado.

Gostaríamos de ressarcir integralmente o valor da sua compra e nos colocamos à disposição para conversar diretamente com você, se desejar, e oferecer o suporte necessário.

Conte com o nosso compromisso de fazer melhor.
Atenciosamente,
Daniela Prado e equipe PetChef

Recebi alimentos vencidos e descongelados

Resposta da empresa