Atraso Excessivo e Falta de Cumprimento de Agendamento Petdrive

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/02/2026 às 18:19

ID: 241795453

Fiz agendamento para uma corrida dia 26/02 16:45,pagando o triplo de uma corrida normal de uber e com horário pra chegar em casa com meu pet que já estava stressado por ter passado por um procedimento no veterinário. Isso foi as 15:00 . Foi concluído o agendamento, mas não tive nenhuma notificação ao decorrer do horário.
Quando deu 16:45 entrei em contato e o sr Nelson me atendeu pelo ws. Até achei que havia agendado errado o dia..mas não. Era atraso mesmo. O primeiro retorno depois de aguardar 15' ,foi me dito que teria que esperar mais 30'.. ou mandariam outro motorista mas com tempo similar..
Não tive como fugir..já havia pago ( e bem caro) e além de tudo demoraria para pedir outro carro em outro app.
Passou os 30' e cadê o motorista? Entrei em contato novamente e mais 20' de espera.. estou muito chateada e Nunca mais vou usar esse serviço..péssimo!! Fujam da petdrive.
Resumo da operação,esperei 1 hora a mais do horário agendado.

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Resposta da empresa

26/02/2026 às 18:27

Olá Mariangela, boa noite!


Recebemos sua reclamação e faremos as análises pertinentes junto a nossa equipe.

Pedimos a gentileza de aguardar nosso parecer, que será enviado por e-mail em até 7 dias úteis.


Att.
Time PetDriver

Réplica do consumidor

02/03/2026 às 17:11

estou no aguardo