Crédito não estornado após solicitação de corrida não atendida e falha no contato com o atendimento ao cliente

Olá Gisely, boa tarde!


Não compreendemos muito bem sua reclamação.

Seu e-mail enviado dia 09/05 foi devidamente respondido dentro do prazo estipulado pelo nosso SAC para retornos (em até 48h úteis), conforme o print que enviamos hoje para você, e o estorno efetuado na mesma semana (dia 11/05), dentro do prazo mencionado na resposta. Como a compra foi feita no cartão de crédito, o estorno foi realizado diretamente em fatura e os créditos retirados da sua carteira PetDriver. Enviamos em anexo para seu email no dia de hoje, o comprovante do estorno efetuado.

Também foi enviada a orientação referente ao prazo médio da devolução, que fica a cargo da sua operadora e não da plataforma. Esse prazo geralmente é de até 7 dias úteis (após feito o estorno de nossa parte), mas pode variar conforme o processamento da operadora do cartão.

Caso ainda não tenha percebido o estorno em fatura, recomendamos que faça contato com sua operadora para mais informações, pois o estorno já foi efetuado pelo nosso financeiro.


Att.
Equipe PetDriver

Gostaria de saber para onde foi enviado o print ou e-mail, porque eu não recebi nada. Se tivesse recebido a resposta não teria reclamado.
Nos prints que enviei das conversas pelo WhatsApp a única vez que foi respondido era que o prazo seria de 3 dias. Depois não consegui mais contato.

Olá,

Você nos contatou no dia 09/05 através do e-mail gisl*****@icloud.com


Faremos todo o reenvio para seu email do Hotmail nesse momento também.


Att.

Prezados,

Meu nome é ***** e todos os prints são da nossa conversa de hoje.

Atenciosamente