Oferece serviço sem garantia

Olá Emilia,


Entendemos como um atraso pode gerar um grande transtorno para o cliente. Certamente não é o que queremos oferecer e não ficamos satisfeitos quando um cliente acaba atrasando seu compromisso por conta do transporte. É por isso que seguimos inserindo novos motoristas para aumentarmos nossa frota e nosso raio de atendimento, de modo a sanarmos intercorrências relacionadas a demora.

Verificamos que você é uma usuária antiga da plataforma, tendo um total de 90 solicitações, sendo destas 70 corridas finalizadas e 13 corridas canceladas ao longo do seu período ativo.

Este ano, identificamos apenas uma corrida cancelada, por você, 2 dias antes da data marcada no mês de fevereiro. Das corridas recentes, verificamos que a corrida do dia 10/05 foi pontualmente efetuada, tendo o motorista chegado ao local às 7h14 e sendo iniciada às 7h19. Já na corrida do dia 12/05, marcada para 10h30, o motorista estava no local às 10h41 e a corrida foi iniciada às 10h56 com o embarque dos passageiros.

Nós compreendemos que qualquer atraso pode ser suficiente para impactar no compromisso de um tutor, mas também entendemos que muitas vezes o fator externo (trânsito, horários de pico, acidentes no trajeto, obras...) influencia no tempo de chegada do veículo ao local, e isso não podemos controlar. Nesse sentido, a parceria dos clientes se torna essencial para minimizar ocorrências com atrasos ou mesmo indisponibilidades. Sempre recomendamos que os tutores agendem suas viagens com antecedência de pelo menos 1 dia e com tempo de folga para imprevistos, sejam eles externos ou mesmo internos, como uma eventual troca de motorista, por exemplo. Agendando com tempo de sobra, o cliente garante a pontualidade na chegada ao seu destino e o motorista poderá se deslocar com maior tranquilidade, ciente de que está dentro do previsto para estar no local marcado.

Nós continuamos com nossas seleções de motoristas ativas por tempo indeterminado, afim de inserirmos o maior número possível de parceiros, sempre visando melhorar nossos atendimentos, a pontualidade e a cordialidade a todos que escolhem nossa plataforma para suas rotinas com seus animais.

Em nosso blog disponibilizamos uma biblioteca de artigos que ajudarão tutores com dicas e recomendações sobre a plataforma: https://*******

Deixamos nossos canais abertos para quando quiser falar conosco.


Att.
Equipe PetDriver