Poucos motoristas

Question

Pet driver está com pouco motorista e não consegue atender a demanda de São paulo.
hoje pela manhã eu agendei o carro da ida e o da volta também. Ambos encontraram motoristas, então a principio estava tudo certo. Eu fui para o parque com o cachorro, mas no meio do passeio me visaram pelo WhatsApp que estavam procurando o carro da volta pois o motorista confirmado teve um imprevisto. Isso era *****h da manhã e a volta estava agendada para as *****h.
Não encontraram nenhum carro para fazer a minha volta para casa com o cachorro, aguardei até as *****h e nada de encontrarem carro. O maior estresse pelo WhatsApp para procurar carro para levar e sem sucesso. No fim das contas não encontraram mesmo nenhum carro e tivemos que voltar a pé na chuva (1 hora e 30 de caminhada com a cachorra). Claro que isso gera o maior transtorno pois já saímos de casa contando com o carro da volta. Uma pena a petdriver estar assim. Utilizo o app há anos e não é a primeira vez que acontece esses imprevistos.

Accepted Answer

Olá Rosa, boa tarde!

Gostaríamos de pedir desculpas pelo cancelamento inesperado da corrida de retorno que você solicitou. Infelizmente, o motorista designado enfrentou um problema com o veículo pouco antes do atendimento, o que impossibilitou a realização da viagem com a segurança que prezamos. Ele deixou de rodar pelo resto do dia e, infelizmente, apesar de buscarmos outros motoristas, não havia disponibilidade para o momento devido ao tempo e a agendada já preenchida daqueles que estavam online.

Sabemos como um atendimento cancelado em cima da hora gera um grande transtorno ao tutor. Nós aumentamos a frota, mas seguimos inserindo novos motoristas indefinidamente, para suprirmos a demanda que cresceu além da oferta de motoristas para nosso atual cenário.

Compreendemos seus apontamentos e queremos atestar que as providências necessárias para que situações como essa não voltem a ocorrer estão em andamento.

Mais uma vez lamentamos pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço cada vez mais eficiente e confiável. Tenha a certeza de que nosso foco principal é o aumento da frota, para que assim possamos sanar questões relacionadas a eventuais indisponibilidades.

Nossos canais ficam à disposição para quando precisar falar conosco.

Att.
Equipe PetDriver

Poucos motoristas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor