Alarme dispara sem contato, app falho, furto e cancelamento negado: Solicito cancelamento imediato
Resolvido
Jandira - SP
04/10/2025 às 14:57
ID: 228526743
O alarme tem disparado diversas vezes, e a empresa não realiza nenhum contato imediato, contrariando o que foi prometido no momento da contratação. Recentemente, ocorreu o furto de ferramentas dentro da fábrica, e, mesmo com o disparo do alarme, não houve qualquer retorno da central.
Além disso:
O aplicativo não funciona corretamente, impossibilitando o monitoramento adequado.
Os funcionários não oferecem o devido suporte, demonstrando falta de preparo e desconhecimento das informações básicas sobre o contrato e os procedimentos de cancelamento.
Quando solicitado o cancelamento do serviço, não consigo efetivar o cancelamento, enfrentando resistência e desinformação.
Por diversas vezes, a empresa afirmou ter feito ligações que nunca ocorreram, o que considero um desrespeito e falta de transparência.
Diante de tudo isso, solicito o cancelamento imediato do contrato, sem cobrança de multa ou taxas, uma vez que a empresa não está cumprindo com as obrigações contratadas. Exijo também um posicionamento formal sobre as falhas e prejuízos causados pela ineficiência do sistema e do suporte.
Aguardo retorno urgente, sob pena de formalizar denúncia junto ao Procon e demais órgãos competentes de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 10:01
Prezada Sra. Karolay,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação.
Verificamos seu histórico de atendimentos e, de fato, identificamos que ocorreram falhas pontuais no serviço prestado, as quais não refletem o padrão de qualidade que prezamos em nossos atendimentos e monitoramentos.
Compreendendo sua situação, a diretoria autorizou a abertura de exceção para o cancelamento do contrato sem aviso prévio e sem cobrança de multa, ainda que o contrato preveja a taxa de 30% sobre as parcelas a vencer. Essa decisão foi tomada em respeito à sua experiência e à nossa preocupação em manter um relacionamento transparente e ético com nossos clientes.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer apoio necessário durante o processo de encerramento e lamentamos novamente pelos transtornos ocasionados.
Atenciosamente,
Equipe Peter Graber.
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 09:25
Péssima, desde o primeiro dia tive muitos problemas com essa empresa e nao prestam segurança nenhuma
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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