Atendimento ineficiente, app com problemas e falta de suporte adequado
Resolvido
São Paulo - SP
19/11/2025 às 10:25
ID: 232309203
Os funcionários são mal treinados nunca sabem responder a um questionamento. São muito lentos no atendimento e as pessoas que chegam em minha casa ficam vulneráveis por essa demora para entrar em contato.
O aplicativo que deveria facilitar a vida dos moradores não funciona, não está com os dados cadastrados corretamente. Não é possível editar os dados para atualiza-lo.
Pedi para falar com uma pessoa do suporte técnico e ela não soube responder dizendo que passaria para outro setor.
Pedi que registrasse uma reclamação e me enviar uma confirmação desse registro e o funcionário desligou na minha cara.
Como nunca é a mesma pessoa que atende o aparelho não consigo registrar queixa.
Muito insatisfeita com esse serviço.
O [Editado pelo Reclame Aqui] que eu conheço.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 17:00
Prezada Sra. Ana,
Agradecemos por compartilhar sua opinião ela é extremamente importante para aprimorarmos nossos serviços. Lamentamos sinceramente pelos transtornos que a senhora enfrentou, tanto no atendimento quanto no uso do aplicativo.
Após verificarmos sua situação, identificamos que alguns dados estavam incorretos em nosso sistema. Já realizamos os devidos ajustes, e agora o acesso ao aplicativo está regularizado, com e-mail e senha corretamente cadastrados.
Gostaríamos também de esclarecer que os operadores da Central de Operações não possuem atribuições técnicas relacionadas ao aplicativo. Para esse tipo de suporte específico, contamos com a área especializada de Suporte Técnico, que está preparada para auxiliar em qualquer necessidade.
Pedimos desculpas por toda a experiência negativa relatada, inclusive pelo atendimento telefônico inadequado. Essa não é a conduta que buscamos entregar aos nossos clientes, e iremos reforçar internamente as orientações necessárias.
Permanecemos totalmente à disposição para ajudá-la a utilizar todos os recursos oferecidos. Caso deseje suporte imediato, nossa equipe pode ser contatada diretamente pelo WhatsApp:*******.
Atenciosamente,
Peter Graber Segurança
Consideração final do consumidor
23/11/2025 às 11:12
Depois da reclamação a empresa se empenhou para solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8