DEMORA NA DISPONIBILIZAÇÃO DE IMAGENS DE SEGURANÇA

Olá, Giovanna!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido.

Lamentamos a situação relatada e entendemos a importância da agilidade no acesso às imagens de segurança, especialmente em casos que envolvem a apuração de um incidente.

Informamos que sua manifestação será analisada junto às áreas responsáveis para verificarmos o que ocorreu durante o atendimento e o status da solicitação das gravações. Assim que tivermos o levantamento das informações, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e informar as providências adotadas.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e agradecemos a oportunidade de avaliar o seu relato, que é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Permanecemos à disposição e retornaremos o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento com o Cliente

Recebi o retorno de que as câmeras do condomínio simplesmente não estavam gravando. Com todo o respeito, é uma falha muito grave.

Uma empresa contratada para prestar serviços de monitoramento eletrônico precisa garantir, antes de tudo, que os equipamentos responsáveis pelo monitoramento estejam funcionando corretamente.

Felizmente, neste caso, o problema envolveu apenas o desaparecimento de uma encomenda. No entanto, poderia ter ocorrido um [Editado pelo Reclame Aqui], um caso de violência doméstica ou qualquer outra situação em que as imagens fossem indispensáveis, e simplesmente não haveria qualquer registro.

Isso também me faz questionar como os equipamentos não são verificados periodicamente.

Essa informação também explica por que a atendente, quando perguntei sobre as câmeras, foi grosseira e esquiva nas respostas. Infelizmente, o motivo era que elas não estavam funcionando como deveriam.

A síndica foi informada pela própria empresa, que enviou um segurança ao condomínio para comunicar o ocorrido. Tenho certeza de que ela adotará as providências que entender cabíveis.

Deixo este registro como um feedback, na esperança de que a empresa reavalie seus procedimentos e passe a acompanhar mais de perto o funcionamento dos equipamentos. Em uma cidade como São Paulo, um serviço de monitoramento precisa, no mínimo, assegurar que as câmeras estejam operando normalmente.

Por fim, para quem pretende contratar a empresa, vale a pena confirmar como é feita a verificação dos equipamentos e se existe algum acompanhamento periódico para garantir que tudo esteja funcionando como esperado.

Recebi o retorno de que as câmeras do condomínio simplesmente não estavam gravando. Com todo o respeito, é uma falha muito grave.

Uma empresa contratada para prestar serviços de monitoramento eletrônico precisa garantir, antes de tudo, que os equipamentos responsáveis pelo monitoramento estejam funcionando corretamente.

Felizmente, neste caso, o problema envolveu apenas o desaparecimento de uma encomenda. No entanto, poderia ter ocorrido um [Editado pelo Reclame Aqui], um caso de violência doméstica ou qualquer outra situação em que as imagens fossem indispensáveis, e simplesmente não haveria qualquer registro.

Isso também me faz questionar como os equipamentos não são verificados periodicamente.

Essa informação também explica por que a atendente, quando perguntei sobre as câmeras antes de registrar a reclamação, foi grosseira e evasiva nas respostas. Infelizmente, o motivo era que elas não estavam funcionando como deveriam.

A síndica foi informada pela própria empresa, que enviou um segurança ao condomínio para comunicar o ocorrido. Tenho certeza de que ela adotará as providências que entender cabíveis.

Deixo este registro como um feedback, na esperança de que a empresa reavalie seus procedimentos e passe a acompanhar mais de perto o funcionamento dos equipamentos. Em uma cidade como São Paulo, um serviço de monitoramento precisa, no mínimo, assegurar que as câmeras estejam operando normalmente.

Por fim, para quem pretende contratar a empresa vale a pena confirmar como é feita a verificação dos equipamentos e se existe algum acompanhamento periódico para garantir que tudo esteja funcionando como esperado.

Prezada Sra. Giovanna.

Em atenção à sua manifestação registrada, gostaríamos de agradecer pela oportunidade de analisarmos a situação relatada e prestarmos os devidos esclarecimentos.

Conforme conversamos, nossa equipe realizou a tratativa da ocorrência e o problema relatado foi devidamente solucionado. Durante o atendimento, buscamos esclarecer os pontos apresentados e atuar de forma efetiva para regularizar a situação.

Compreendemos a sua preocupação em relação ao funcionamento das câmeras e reconhecemos a importância de contar com um sistema de monitoramento em pleno funcionamento, especialmente diante da finalidade e da responsabilidade envolvidas nesse tipo de serviço.

Lamentamos os transtornos ocasionados e, principalmente, qualquer insegurança ou preocupação que a situação possa ter gerado. Também recebemos o seu relato como um importante feedback para que possamos avaliar continuamente nossos processos e a qualidade dos serviços prestados.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido conversar diretamente e dar uma solução à situação apresentada. Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento cada vez mais ágil, transparente e eficiente.

Agradecemos pela atenção, pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido e pela confiança em nosso trabalho.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Peter Graber