Desentendimento com zelador e postura inadequada da síndica
Resolvido
São Paulo - SP
26/12/2025 às 10:18
ID: 235859647
houve um desentendimento entre eu e o zelador, a síndica ***** terceirizada pela ***** em nenhum momento me procurou para saber minha versão, foi super grossa me dizendo que era inadimissivel isso ou aquilo sendo que ela nem está presente, aliás nunca a avi no meu prédio cliente dela, e aínda procurou saber informações minhas pessoais atravéz da minha mãe pelo whatsapp uma senhora de 75 anos, que ficou muito nervosa , totalmemte anti ético e sem profissiosó , fora que essa tipo de atitude e de uma pessoa ma [Editado pelo Reclame Aqui] , pq como disse ela nunca me procurou . espero que isso nunca mais aconteça e pelo que entendi ela ainda ameaçou abrir um boletim de ocorrência sendo que não houve agressão , sendo que ela não procurou ouvir as duas partes conforme o papel de uma gestora , coisa que ela não eh , muito desagradável sem palavras moro a 20 anos e eh a 1 vez que passo por isso , espero alguma atitude da enkresaa letra Graber que até então só tinha ouvido boas referências
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 15:03
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos percebidos, reforçando que sua manifestação é muito importante para nós.
Após análise do histórico, esclarecemos que as cobranças referem-se a visitas improdutivas, conforme previsto em contrato. Todas as visitas foram previamente agendadas, com comparecimento do técnico ao local nas datas combinadas. No entanto, não foi possível realizar o atendimento devido à ausência de liberação de acesso, apesar das tentativas de contato realizadas nos números cadastrados.
Informamos ainda que as evidências e registros dos atendimentos foram encaminhados para o seu e-mail, para fins de transparência e conferência.
Dessa forma, os valores cobrados não se referem à ausência do técnico, mas à improdutividade da visita, não sendo cabível o estorno, uma vez que o serviço de deslocamento e disponibilidade técnica foi prestado.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
09/01/2026 às 15:11
Identificamos que a resposta anterior foi publicada de forma equivocada. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Seguem abaixo os esclarecimentos corretos referentes à manifestação apresentada, substituindo a resposta anterior.
Agradecemos o seu contato e o relato apresentado.
Esclarecemos que a Sra. Carol atua como síndica profissional, contratada diretamente pelo condomínio, não possuindo vínculo empregatício ou hierárquico com nossa empresa, nem atuando sob nossa supervisão.
Eventuais desentendimentos envolvendo moradores, zeladoria ou a atuação da síndica devem ser tratados junto ao condomínio ou à administradora responsável, não sendo de nossa competência a apuração de questões relacionadas à postura ou decisões da gestão.
Ressaltamos que prezamos sempre pela ética, profissionalismo e respeito nas relações com nossos clientes.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos relacionados exclusivamente aos serviços prestados por nossa empresa.
Atenciosamente,
Peter Graber
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 00:21
Peço desculpas ,pois até onde eu sabia era TD [Editado pelo Reclame Aqui] aqui, fico feliz que essa .mulher não seja da [Editado pelo Reclame Aqui]. Obrigado pelo retorno ,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10