Dificuldade de acesso à garagem e problemas com visitantes e emergências
Respondida
São Paulo - SP
08/03/2026 às 16:01
ID: 242659197
O pior sistema que tem.
Quando precisei entrar em casa pela garagem, com uma chuva torrencial, me pediram pra fazer desconhecimento facial ou ligar na minha casa pra liberar (obviamente ninguem atenderia, se eu estou chegando na minha casa de carro). Fora a vez que chamei a ambulância e queriam o nome do socorrista pra poder liberar a entrada (se é emergencia, obviamente que nao sei nome). Fora inumeras vezes que eu passo o nome de uma visita e els nao anotam e fazem a pessoa esperar horas na entrada, correndo periogo de [Editado pelo Reclame Aqui] e afins.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2026 às 16:28
Prezada Sra. Sofia Lurier Silva Costa, boa tarde.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Gostaríamos de esclarecer que a nossa operação segue procedimentos de segurança estabelecidos justamente para garantir a proteção de todos os moradores do condomínio. Em algumas situações, como acessos pela garagem ou solicitações de liberação, nossa equipe precisa realizar confirmações adicionais para validar se o contato está sendo feito de fato pelo morador ou por alguém autorizado. Esses protocolos existem para evitar acessos indevidos e preservar a segurança do condomínio.
De toda forma, entendemos que em situações como as que a senhora mencionou especialmente em casos de emergência ou condições adversas o atendimento precisa ser o mais ágil e sensível possível. Por isso, iremos encaminhar seu relato para análise interna, a fim de avaliarmos os procedimentos adotados e reforçarmos as orientações com a equipe, buscando sempre melhorar a experiência dos moradores.
Permanecemos à disposição para entender melhor os episódios mencionados e esclarecer qualquer ponto que julgar necessário.
Att, Equipe Peter Graber