Falha no sistema de reconhecimento facial da portaria remota e constrangimento
Respondida
São Paulo - SP
09/08/2026 às 11:44
ID: 255989199
Pela décima vez, se não me falha a memória, sou obrigada a recorrer ao Reclame Aqui contra a empresa Peter Graber à qual meu condomínio paga R$ 10 mil por mês para se ocupar da portaria remota. A Graber, há varios meses, após trocar varios tipos de sistema, instalou o de reconhecimento facial. Que funciona em duas etapas, sendo que na passagem da primeira porta para a segunda ficamos presas em uma enclusa. Que se voce tiver muita sorte consegue ultrapassar. Qual a logica? Nenhuma. Apesar de o visor mostrar tua foto e identidade na segunda porta o sistema não libera a abertura. E se voce chamar o socorro pelo fone da Graber eles te obrigam a se identificar .Ou estar com teu celular em punho pra eles se certificar que você é você!!!!! Como se a posse do teu aparelho celular desse alguma garantia de identificação.
Neste manhã de domingo, dia 9 de agosto, eu, que tenho 74 anos de idade e moro e sou proprietária de meu apartamento ha 27 anos, fui impedida de passar pelo segunda etapa de reconhecimento (!!!!!!!), embora minha foto e identidade estivessem ali afixadas, e fui submetida a um interrogatório. Estava prestes a acionar o 190 para ser socorrida pela PM , quando um morador que estava saindo do prédio liberou a porta.
Sou testemunha que a mesma situação se repete varias vezes ao dia tanto com moradores como com funcionários cuja identidade facial está devidamente cadastrada. Não sou a única vítima.
Nesta semana o zelador do prédio passou pelo mesmo constrangimento e fui eu que o salvei, segundo suas próprias palavras, pois por milagre eles aceitaram a minha identidade facial. Desta vez.
E gostaria por fim de passar uma mensagem. Atenção sindicos de condomínios que estejam planejando instalar portarias remotas. Pensem na segurança, bem estar e respeito em relação ao seus moradores.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 17:43
Prezada Sra. Sonia,
Agradecemos pelo seu novo relato e, principalmente, por compartilhar de forma tão detalhada a sua experiência. Lamentamos sinceramente os transtornos e o constrangimento relatados durante a utilização do sistema de reconhecimento facial.
Entendemos que o acesso à própria residência deve ocorrer de forma segura, ágil e, acima de tudo, respeitosa, especialmente para moradores que já possuem sua identidade devidamente cadastrada no sistema.
Sua manifestação foi registrada e está sendo tratada com a devida atenção pelas equipes responsáveis. Estamos trabalhando na viabilização de uma nova solução de acesso, desenvolvida justamente para atender também moradores que eventualmente apresentem dificuldades ou limitações no reconhecimento por biometria ou facial, evitando que situações como a relatada voltem a ocorrer.
Nosso objetivo é garantir que os recursos de segurança da portaria remota não se transformem em obstáculos para o acesso dos próprios moradores, buscando conciliar segurança, praticidade, acessibilidade e respeito.
Agradecemos novamente por nos trazer essa situação e pela oportunidade de aprimorarmos nossos processos e soluções.
Atenciosamente,
Peter Graber Monitoramento 24 Horas
Equipe de Atendimento e Relacionamento