Impedimento de entrada no edifício e falta de assistência da Graber para morador com dados confirmados.

Prezada Sra. Maria Lydia, boa tarde.

A Peter Graber agradece seu relato e pede sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido no Edifício Fazenda Morumbi.

Esclarecemos que, por procedimento padrão de segurança do condomínio, a liberação de acessos sem dispositivos exige confirmação do nome completo, unidade e validação por contato telefônico no número previamente cadastrado. Na data mencionada, as tentativas de contato não obtiveram sucesso, motivo pelo qual a central não pôde autorizar a entrada sem a devida confirmação.

Ressaltamos que os protocolos adotados visam exclusivamente a segurança de todos os moradores e seguem as diretrizes previamente alinhadas com a administração do condomínio. Ainda assim, lamentamos a percepção quanto ao atendimento e reforçamos que a situação será internamente apurada.

Permanecemos à disposição para auxiliar na atualização cadastral e no cadastramento de biometria, a fim de evitar novos transtornos.

Atenciosamente,
Peter Graber

Continuo achando um ABSURDO, pois vcs tem os dados dos moradores e o celular e as pessoas nem sempre estão disponíveis em todas as horas, vcs colocam a vida e o patrimônio do condômino em perigo, uma vez que poderiam ligar para síndica ou sub síndico, mas preferem deixar o morador na RUA.

Prezada senhora Maria,
A Peter Graber preza pela segurança e tem como principal objetivo garantir que todos os moradores entrem e saiam do condomínio com agilidade e tranquilidade.

Possuímos um aplicativo que pode ser utilizado em todas as situações do dia a dia, não apenas como alternativa em casos de falha dos dispositivos. Trata-se de uma ferramenta complementar de conveniência e segurança, que permite a entrada e saída de pessoas devidamente cadastradas de forma prática, organizada e segura, sempre em conformidade com as regras do condomínio.

Vamos encaminhar para o seu e-mail, o link com os materiais explicativos para que, caso a senhora deseje utilizar a funcionalidade, encontre todas as orientações de forma simples e objetiva. Nosso suporte permanece à disposição para auxiliá-la no uso do aplicativo e em qualquer necessidade adicional.
Att,
Peter Graber

No caso o APLICATIVO é no celular e se morador está sem bateria ou sem o celular o problema é o mesmo.