Imposição de compra de equipamento com o representante comercial da empresa, e Cobrança de mensalidade mesmo após solicitação de cancelamento.
Em réplica
São Paulo - SP
18/02/2026 às 13:09
ID: 240972869
Solicitei a esta empresa que me fosse enviado um técnico para instalar um sensor de alarme que eu ja possuía, porem a empresa declarou que eu deveria comprar este dispositivo do representante comercial deles ou eu teria que pagar pelo serviço de instalação e programação do mesmo.
Devido a esse impasse, e mesmo porque , na vingencia do contrato assinado, por diversas vezes que o alarme tocou, em nenhuma vez entraram em contato conforme me foi vendido.
Devido a esta obrigatoriedade de comprar o dispositivo que eu ja possuia, deles, no dia 29 de janeiro de 2026 solicitei via email o cancelamento do serviços de monitoramento de alarme, porem, no dia 13/02.2026 recebi uma cobrança mesmo após o pedido de cancelamento.
No aguardo na resolução desde problema.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 09:17
Prezado Sr. José,
Inicialmente, agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer insatisfação que a situação possa ter causado.
Em atenção aos apontamentos realizados, analisamos os registros do sistema e identificamos que, nas ocasiões mencionadas, houve disparo do alarme seguido de desativação em intervalo inferior a 1 (um) minuto. Nesses casos, quando o sistema é desarmado logo após o acionamento, ele interpreta que a desativação foi realizada pelo responsável pelo imóvel, desconsiderando o evento como ocorrência válida para procedimento de contato da central. Por esse motivo, não houve acionamento ativo por parte de nossa equipe.
Em relação à cobrança com vencimento em 13/02/2026, esclarecemos que o valor refere-se aos serviços de monitoramento prestados no mês de janeiro. Como a solicitação de cancelamento foi formalizada em 29/01/2026, a mensalidade é proporcional ao período em que o serviço permaneceu ativo.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, se desejar, podemos verificar alternativas para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Peter Graber
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 08:57
Apesar da minha solicitação de cancelamento na data citada na primeira reclamação, esta empresa continua mandando boleto cobrando mensalidade.
Réplica da empresa
27/02/2026 às 15:14
Prezado,
Conforme já informado pelo nosso Departamento Financeiro em 03/02, o contrato prevê aviso prévio de 30 (trinta) dias para cancelamento.
Dessa forma, considerando a data da solicitação, o contrato permanecerá vigente até 02/03/2026, quando será efetivamente encerrado. O vencimento em 10/03/2026 corresponde à última mensalidade devida, referente ao período do aviso prévio contratual.
Ressaltamos que não há cobranças indevidas, mas apenas o cumprimento das condições estabelecidas em contrato.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 09:05
enviem o boleto para que eu pague essa divida. Grato