Peter Graber - Tecnologia em Segurança

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/09/2026 às 18:37

ID: 259042059

No dia 04/09/2026, abrimos o chamado #221361 junto à Peter Graber solicitando imagens do poste de monitoramento, referentes ao próprio dia 04/09, no período das 10h20 às 11h30.

Na ocasião, fomos informados de que as imagens seriam enviadas.

No dia 08/09/2026, após nova cobrança, o atendente Lucas Coimba entrou em contato pelo WhatsApp e informou que as imagens estavam em processo de download.

Hoje, 14/09/2026, dez dias após a solicitação inicial, as imagens ainda não foram encaminhadas.

Realizamos nova cobrança e seguimos sem uma solução efetiva ou sequer um prazo concreto para atendimento.

A falta de retorno está se tornando insustentável. Trata-se de um condomínio que possui contrato ativo com a empresa e, ainda assim, a própria Sindicância encontra extrema dificuldade para obter atendimento e acessar imagens do sistema de monitoramento.

Isso gera uma preocupação ainda maior: se a Administração do condomínio não consegue obter suporte adequado, qual é o nível de atendimento prestado aos moradores quando precisam da empresa?

Não estamos tratando de uma solicitação complexa, mas do simples fornecimento de imagens de um sistema que a própria empresa opera e monitora.

Solicitamos, com urgência:

* o envio imediato das imagens do dia 04/09/2026, das 10h20 às 11h30;
* esclarecimento sobre o motivo de tantos dias sem solução;
* um posicionamento formal da empresa sobre a falha no atendimento.

Esperamos uma solução imediata, pois o histórico de tentativas de contato e a ausência de retorno já ultrapassaram qualquer prazo razoável.