Reclamação sobre demora e falta de retorno no atendimento da Peter Graber
Não resolvido
São Paulo - SP
22/10/2025 às 16:17
ID: 230006255
Insatisfação pela prestação de serviço sendo que não é a primeira vez
Dia 16/10/2025 solicitei através do interfone a abertura do portão da garagem para a saída de um visitante
O atendente pediu para me identificar e quem iria sair do prédio respondi todas as informações pedidas e ele o atendente respondeu que sim iria fazer o procedimento da abertura.
Passou muito tempo e recebi uma ligação pelo meu celular que a pessoa na garagem continuava esperando a abertura ou seja total falta de responsabilidade do atendente da Peter graber.
Fiz a reclamação no mesmo dia
Não teve retorno
Fiz novamente a reclamação na sexta feira pediram para aguardar até segunda
Fiz pelo chat
Até hoje dia 22/10/2025 a empresa não deu retorno para o ocorrido inadmissível este tipo de atitude da empresa que soube se vender para fazermos a contratação mas o respaldo é péssimo.
Sem contar na demora muitas vezes em atender o interfone ou quando desligam também acontece de estar ocupado ou seja não recomendo.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 18:21
Prezada Sra. Agnes, boa tarde.
Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido e compreendemos plenamente a sua insatisfação. A Peter Graber tem como compromisso oferecer um serviço de portaria remota com eficiência, segurança e qualidade no atendimento, e situações como esta são analisadas cuidadosamente para que possamos aprimorar continuamente nossos processos.
Após verificação em nossos registros, constatamos que, no dia 16/10/*******, o operador permaneceu em aguardo por 3 minutos e 6 segundos para que o visitante se posicionasse em frente ao portão veicular para liberação da saída. Como não houve movimentação no local durante esse período, o atendimento foi encerrado, seguindo os protocolos de segurança definidos.
Entendemos que a experiência possa ter sido frustrante, e pedimos desculpas por qualquer desconforto causado. Ressaltamos, contudo, que, por se tratar de um serviço de portaria remota, é fundamental que as informações sejam transmitidas de forma rápida e precisa, pois isso impacta diretamente a fila de atendimentos e a qualidade de entrega dos nossos níveis de serviço (SLA).
Ressaltamos que nosso SLA de atendimento ao interfone é calculado com base em uma média de 10 segundos, podendo haver variações pontuais conforme o volume de chamadas e a complexidade dos atendimentos.
Para maior comodidade, recomendamos que o contato seja realizado quando o visitante já estiver posicionado no portão, o que permite uma liberação imediata e segura.
Além disso, colocamos à disposição o nosso aplicativo, que oferece recursos avançados como o envio de convites para visitantes e prestadores de serviço, permitindo entradas e saídas sem necessidade de triagem manual pela central. Essa funcionalidade proporciona mais praticidade, agilidade e conforto aos moradores que utilizam a portaria remota.
Os materiais explicativos e tutoriais sobre o uso do aplicativo podem ser acessados no link abaixo:
https://*******
Estamos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em continuar aprimorando nossos serviços para garantir mais eficiência, agilidade e segurança a todos os usuários.
Atenciosamente,
Gerência de Atendimento
Peter Graber
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 16:22
Realmente a resposta não condiz com o que de fato o atendente me informou ao telefone ok
A empresa está sendo conivente com o mal atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1