Solicitação de imagens de incidente não atendida e falta de transparência
Não resolvido
São Paulo - SP
18/04/2026 às 16:49
ID: 246409177
Prezados,
Gostaria de registrar formalmente minha solicitação referente ao envio das imagens do incidente ocorrido no dia 02/4 no horário aproximado ffas 06h:30 até umas 8h da manhã.
Até o momento, não recebi o material solicitado,e abri diversas solicitações em todos os canais , apesar de ter sido informado que outras imagens, inclusive de horários diferentes, já foram disponibilizadas tanto para a síndica quanto para outro envolvido. Diante disso, a situação causa estranheza e levanta dúvidas quanto ao critério adotado para liberação das imagens.
Solicito, por gentileza, os seguintes esclarecimentos:
1. Confirmação de que as câmeras estavam em pleno funcionamento no horário solicitado;
2. Confirmação da existência e armazenamento das imagens desse período;
3. Justificativa formal para a não disponibilização até o momento;
4. Prazo concreto para envio do material solicitado.
Ressalto que as imagens envolvem diretamente minha pessoa, e o acesso a essas informações deve seguir critérios de transparência e isonomia.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 08:21
Prezado Sr. Renato Marcos Vassallo,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de atendê-lo.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado até o momento. Informamos que sua solicitação está sendo devidamente verificada por nossa equipe, que já está atuando na análise das informações relacionadas ao período mencionado.
Ressaltamos que estamos empenhados em apurar todos os pontos levantados, incluindo a verificação do funcionamento das câmeras, a existência e disponibilidade das imagens, bem como os critérios adotados para sua liberação.
Em breve, retornaremos com um posicionamento completo, incluindo os esclarecimentos solicitados e a definição de um prazo concreto para eventual envio do material.
Agradecemos muito pelas informações fornecidas e pela sua compreensão durante esse processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Peter Graber
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 10:01
Prezados,
Recebi sua resposta, porém, ela não esclarece os pontos solicitados. Reitero a urgência na entrega das imagens, visto que abri múltiplos canais e não recebi justificativa concreta até o momento. Peço que enviem o material ou que, ao menos, forneçam um prazo final com clareza.
Aguardo o retorno.
Atenciosamente,
*****
OBS:A síndica não teve dificuldade nenhuma em receber as imagens no horário que o fato não aconteceu , inclusive ema e o zelador que eh o envolvido receberam acredito que a mais de uma semana , então não entendo a dificuldade da demora .
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 23:51
Somente essa semana a aguardando . Não eh justo oq vc s estão fazendo e tudobesta sendo registrado . Boa noite
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 06:53
Gostaria de falar mais um detalhe , e fato ocorreu no início do mês dia 02, a Si dica foi o formada por mim para ela pedir a vcs recuperarem as imagens das 7h30 até umas 8 da manhã , só ela ela pediu as 9h as 11,e recebeu muito rápido e vcs numa de ora absurda , o tempo está passando , a resposta de vcs talvez será que as imagens sumiram depois de um certo te mpo ?
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 20:10
Preferi resolver pessoalmente com a síndica . E acretido que já solucionamos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
24/04/2026 às 08:10
Prezado Senhor Renato,
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua insatisfação em relação ao ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que as imagens mencionadas já foram devidamente encaminhadas à sindicância responsável para análise. No entanto, não podemos disponibilizá-las diretamente ao senhor, em razão das diretrizes estabelecidas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), bem como das obrigações previstas em contrato.
Ressaltamos que essa restrição não se trata de falta de vontade em atendê-lo, mas sim do cumprimento de exigências legais e normativas que visam garantir a privacidade e a segurança das informações de todos os envolvidos.
Estamos à disposição para prestar quaisquer outros esclarecimentos que estejam ao nosso alcance e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o atendimento responsável.
Esperamos poder reverter sua percepção sobre nosso atendimento e seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for possível dentro desses parâmetros.
Atenciosamente,
Equipe Peter Graber