Atraso na entrega de compra feita em 05/06/26 com prazo máximo de 22/06/26, gerando prejuízos financeiros e insatisfação de cliente antigo.

Boa tarde, Shirley.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos sua insatisfação diante do atraso na entrega, especialmente considerando o compromisso que você tinha com sua produção e o fato de ser nossa cliente há tantos anos.

Embora trabalhemos com transportadoras parceiras para realizar as entregas, sabemos que a responsabilidade pela sua experiência de compra também é nossa. Por isso, assim que recebemos seu contato, acionamos imediatamente a transportadora para verificar a ocorrência e buscar uma solução o mais rápido possível.

Inicialmente, fomos orientados pela transportadora a aguardar uma atualização do rastreamento em até dois dias úteis. Como essa atualização não ocorreu dentro do prazo informado, optamos por agir preventivamente e abrir uma investigação interna sobre a possibilidade de extravio da remessa.

Para minimizar os impactos causados, no próprio dia 23/06 providenciamos uma nova produção dos itens e realizamos um novo envio pela transportadora JAMEF.

Nota Fiscal: *****
Rastreamento: https://www.jamef.com.br/

Sabemos que a nova previsão de entrega informada pela transportadora é para o dia 02/07, data posterior à necessidade que você nos relatou. Por isso, caso essa solução não atenda mais à sua demanda, sendo assim, estamos prosseguindo conforme acordamos em nossa tratativa interna. Solicitamos a devolução do pedido de reenvio e estorno em seu cartão.

Nosso compromisso é oferecer matérias-primas de alta qualidade, conteúdo técnico de excelência e um atendimento próximo e transparente. Situações como essa estão fora do padrão de experiência que buscamos proporcionar, e lamentamos que sua compra tenha sido impactada dessa forma.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para ajudá-la da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Peter Paiva.