Atraso na entrega de encomenda
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
19/05/2026 às 09:44
ID: 249047171
Realizei uma compra no dia 13 e meu pedido encontra-se atrasado, não tem nenhuma atualização. Só fala que está em produção. Eu inclusive paguei frete, to bem decepcionada.Foi a minha primeira compra lá, e em outras lojas que eu compro, o envio é super rápido e eficiente. Além disso, o fale conosco pelo whats é [Editado pelo Reclame Aqui], demoram para responder e te dar um retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:26
Bom dia, Larissa.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora e pela experiência negativa em sua primeira compra conosco.
Atualmente, estamos trabalhando com prazo de expedição de até 6 dias úteis para produção e liberação dos pedidos à transportadora. Devido ao aumento excepcional em nosso volume de pedidos, adotamos esse prazo para garantir que todos os clientes sejam atendidos com a qualidade e atenção necessárias.
Verificamos que o seu pedido já se encontra em fase final de produção e será despachado em breve. Assim que houver a coleta pela transportadora, as informações de rastreamento serão atualizadas automaticamente.
Lamentamos também pela demora em nosso atendimento via WhatsApp. Nossos atendimentos passam por uma triagem eletrônica onde são recepcionados e encaminhados a nossa equipe de atendimento. Estamos trabalhando para melhorar nosso tempo de resposta e oferecer um suporte mais ágil e eficiente.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver sua solicitação. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Vendas Peter Paiva.