Cancelamento de compras e suporte automatizado ineficiente na loja Peter Paiva
Resolvido
Contagem - MG
25/08/2026 às 17:29
ID: 257368479
Assunto: Cancelamento frequente de compras e insatisfação com suporte automatizado
Olá, equipe da loja Peter Paiva,
Acompanho o trabalho do Peter Paiva há muito tempo e, pela confiança construída através do conteúdo dele, decidi fazer minhas primeiras compras no site. No entanto, a experiência tem sido péssima.
Tive três pedidos cancelados em sequência. O cartão de crédito utilizado está com limite disponível e opera normalmente em qualquer outro estabelecimento, mas a aprovação no site de vocês é recusada/cancelada sem justificativa clara.
Para piorar, tentei suporte via WhatsApp e deparei-me com uma automação ineficiente, que não resolveu o problema e só gerou mais frustração. É decepcionante ver esse tipo de barreira e falta de suporte humano em uma loja de uma marca tão respeitada.
Como cliente que valoriza o trabalho de vocês e deseja realizar a compra, peço que um atendente humano verifique o que está ocorrendo com a verificação de pagamento e me orienta sobre como prosseguir.
No aguardo de um retorno efetivo.
Atenciosamente,
Carolina Sodré
*****
Números dos pedidos cancelados
***** 17:11:15
***** - 15:14:29
Faltou um que não achei. Segue anexo os pedidos cancelados
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 16:23
Olá, Carolina, boa tarde!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve em suas tentativas de compra e, principalmente, pela dificuldade encontrada em nosso atendimento. Entendemos sua frustração, especialmente por você já acompanhar o trabalho do Peter Paiva e ter escolhido nossa loja para realizar suas primeiras compras.
Recepcionamos sua manifestação e já estamos acionando o suporte responsável pela nossa plataforma de pagamentos para verificar o motivo das sinalizações e dos cancelamentos dos pedidos informados.
É importante esclarecer que, por questões de segurança, algumas transações podem passar por processos automáticos de análise e, quando há alguma sinalização, a aprovação pode não ser concluída mesmo que o cartão possua limite disponível e esteja funcionando normalmente em outros estabelecimentos.
De toda forma, queremos entender o que ocorreu em seus pedidos e buscar a melhor orientação para que você consiga concluir sua compra.
Assim que recebermos o retorno da equipe responsável pela análise, entraremos em contato diretamente pelo endereço de e-mail cadastrado para orientá-la sobre como prosseguir.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Equipe de Vendas Peter Paiva.
Consideração final do consumidor
30/08/2026 às 13:06
Peter, eu quis começar a fazer as velas por sua causa, e depois os sabonetes também... você é, de verdade, a minha inspiração de todos os dias.
Me desculpa se acabei me chateando, mas é que tenho tanto carinho pelo seu trabalho que faço questão de usar a sua matéria-prima e seguir cada um dos seus ensinamentos. Fiquei com o coração apertado quando não consegui comprar naquele momento, mas o mês já vai virar e logo vou buscar os meus produtos.
Muito obrigada por tudo o que você faz por nós, artesãos, com tanto amor nas redes sociais. Seu carinho transforma a vida da gente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10