Cliente não recebeu produto comprado online e não consegue rastrear o pedido.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 13:30
ID: 254353845
Fiz uma compra no site dia 17/06/26 e não consegui fazer o rastreamento. como hoje já é dia 20/07 e nao e não recebi entrei em contato e só fiu informada que recebi dia 24/06 e não informaram horário e nome da entrega. O endereço esta certo. Pedido: *****
Data: 17/06/26. Aguardo um retorno e nada. Uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui].
E o telefone do sac informado esta errado.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:00
Boa tarde, Terezinha.
Recebemos sua manifestação e analisamos o seu caso.
Em contato com a transportadora responsável pela entrega, fomos informados de que o pedido n ***** consta como entregue no dia 24/06/2026, tendo sido recebido por Severino Silva (Portaria).
Ontem, 20/7, encaminhamos no seu e-mail, o comprovante de entrega. Pedimos, por gentileza, que verifique as informações e nos retorne confirmando se os dados correspondem ao local de entrega.
Após o seu retorno, daremos continuidade à análise e adotaremos as medidas necessárias para solucionar a situação da melhor forma possível.
Aproveitamos para informar que nosso SAC atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, pelos seguintes canais:
Telefone: (11) 5594-2067
WhatsApp: (11) 97657-2495
Ficamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Vendas Peter Paiva.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 12:35
Bom dia! Recebi a encomenda e tudo veio bem embalado e certo. Fiquei um pouco assustada, mas no final deu tudo certo. Agradeço a rapidez! Só não dou nota máxima porque, na era digital, uma falha no transporte pode afetar negativamente a empresa. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8