Nao tenho acesso ao material

Bom dia, Isabela!

Entendemos sua solicitação e, justamente por isso, realizamos uma nova conferência em seu cadastro e junto à plataforma Hotmart.

Até o momento, não localizamos em seu cadastro, utilizando o CPF informado nesta reclamação, nenhuma aquisição de e-book ou outro conteúdo com acesso vitalício. O que consta em seu histórico são as compras dos cursos em vídeo de Saboaria e Aromatizadores, realizadas em 13/11/2024.

Por esse motivo, não temos em seu cadastro materiais em PDF referentes a e-books que possam ser enviados por e-mail. Os cursos adquiridos correspondem ao conteúdo disponibilizado em vídeo dentro da plataforma.

Caso você tenha algum comprovante, anúncio ou informação da época da compra que indique que os e-books em PDF faziam parte da oferta adquirida, pedimos, por favor, que nos encaminhe para [email protected]. Se a compra dos e-books tiver sido realizada com outro CPF, e-mail ou cadastro, informe também esses dados, pois isso nos permitirá realizar uma nova busca e verificar a situação com mais precisão.

Reforçamos que nosso objetivo é localizar exatamente o conteúdo que foi adquirido por você e garantir que tenha acesso ao que estiver previsto em sua compra.

Enquanto isso, conforme já informado anteriormente, disponibilizamos excepcionalmente mais 60 dias de acesso gratuito aos cursos de Saboaria e Aromatizadores, como forma de auxiliá-la diante da situação.

Ficamos à disposição para analisar qualquer comprovante ou informação adicional que você possa nos encaminhar.

Atenciosamente,
Equipe de Vendas Peter Paiva

Se vcs olharem as.respostas, vcs enfatizam que o material é vitalício. Vcs vao me enviar ou teremos que resolver judicialmente?

Olá, Isabela!

Entendemos sua insatisfação e, após novo contato com a Hotmart e a verificação do seu caso, identificamos que a sua solicitação se refere aos e-books disponibilizados como bônus dos cursos adquiridos.

Inicialmente, você havia sido orientada a acessar os cursos pela plataforma Hotmart e realizar o download dos materiais disponíveis. Como você informou que preferia receber os arquivos diretamente por e-mail ou WhatsApp, buscamos uma forma de atender à sua solicitação e solucionar a questão.

Dessa forma, para resolver a situação, todos os e-books e materiais disponibilizados como bônus nos cursos de Aromatizadores e Perfumes e Saboaria Artesanal foram enviados para você na sexta-feira, 28/08/2026.

Portanto, a solicitação referente aos materiais com acesso vitalício foi atendida e os arquivos foram encaminhados diretamente, conforme solicitado.

Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de entrada, spam e lixo eletrônico. Caso não localize o envio, entre novamente em contato conosco para que possamos verificar e reenviar os materiais, se necessário.

Esperamos, com isso, ter solucionado a questão e garantido o acesso aos conteúdos que fazem parte da sua aquisição.

Atenciosamente,
Equipe de Vendas Peter Paiva