Pedido dado como entregue mas não recebido na residência
Respondida
Curitiba - PR
23/07/2026 às 21:02
ID: 254704005
Fiz um pedido na loja online do Peter Paiva e o prazo de entrega era até o dia 21/07. No próprio dia, recebi um e-mail informando que a entrega havia sido realizada. O problema é que o ***** chegou.
Na minha residência não há portaria, meus vizinhos confirmaram que não receberam nenhuma encomenda e minha avó ficou em casa durante todo o dia. Ou seja, não havia motivo para a entrega não ser realizada corretamente.
É um enorme descaso com o cliente marcar um pedido como entregue quando ele simplesmente não foi. Agora fico sem o produto, sem qualquer informação sobre onde ele foi parar e ainda preciso correr atrás para resolver um problema que não causei.
Espero que a empresa verifique imediatamente o ocorrido, apresente o comprovante da entrega e encontre uma solução rápida, seja localizando a encomenda ou providenciando o reenvio ou reembolso. O mínimo que um cliente espera é transparência e responsabilidade.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:30
Olá, Julya.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado com a entrega do seu pedido.
Assim que recebemos o seu contato, iniciamos as tratativas junto à transportadora para apurar o ocorrido. Como a entrega foi registrada no sistema, foi necessário abrir um processo de acareação, no qual a transportadora realiza uma investigação para localizar a encomenda ou confirmar quem recebeu o volume.
Entendemos, porém, que aguardar a conclusão desse processo não seria a melhor experiência. Por esse motivo, atendemos à sua solicitação e realizamos o estorno integral do valor do pedido. O reembolso já foi processado e o comprovante da operação foi encaminhado para você por nossos canais de atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Continuaremos acompanhando o caso junto à transportadora para identificar o que ocorreu e trabalhar para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Vendas Peter Paiva