Pedido de loja Peter Paiva consta como entregue, mas não foi recebido pelo cliente
Resolvido
São Paulo - SP
14/05/2026 às 06:30
ID: 248604155
Venho registrar uma reclamação referente a uma encomenda realizada na loja *Peter Paiva*.
De acordo com a transportadora responsável, meu pedido consta como *entregue no dia ******. Porém, essa informação não procede. Nesse horário, eu estava no quintal da minha residência lavando o carro e não recebi a encomenda, nem sequer vi ou ouvi qualquer entregador chamando no portão.
Diante disso, considero incorreta a informação de entrega realizada, pois o pedido não foi entregue em minhas mãos e também não foi deixado em nenhum local da residência.
Preciso desses produtos com urgência e peço, por gentileza, que a loja *Peter Paiva* entre em contato com a transportadora responsável para verificar o que ocorreu e me dê um posicionamento o quanto antes.
Fico no aguardo de um retorno e da resolução do problema.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:10
Bom dia, Marcos.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado com a entrega do seu pedido.
Verificamos que a transportadora atualizou o status como entregue no dia 11/05 às 21h10, porém entendemos seu relato e já estamos acionando a transportadora responsável para apurar o ocorrido com prioridade.
Solicitamos o comprovante de entrega e demais informações relacionadas à baixa realizada. Assim que recebermos o retorno, encaminharemos os dados para sua conferência e seguiremos com as tratativas necessárias.
Caso a entrega não seja devidamente comprovada, daremos continuidade à solução do caso da forma mais rápida e transparente possível, apresentando as opções disponíveis para resolução.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua compreensão enquanto acompanhamos o processo junto à transportadora.
Atenciosamente,
Equipe de Vendas Peter Paiva
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 20:00
Chegoooooou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10