Prazo de expedição estendido e mau atendimento ao cliente na compra de produto

Olá, Daisy, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Atualmente, nosso prazo de expedição é de até 6 dias úteis para liberação do pedido à transportadora. Essa alteração foi implementada algumas semanas antes do nosso Open Dia das Mães 2026, com o objetivo de manter a qualidade operacional e atender todos os pedidos da melhor forma possível durante um período de alta demanda. Essa informação permanece disponível em nosso site, próxima ao botão de compra dos produtos. Ainda assim, lamentamos caso tenha ocorrido qualquer desencontro de informações ou falha de comunicação durante o processo.

Também estamos analisando os atendimentos realizados por nossos canais para verificar se houve alguma conduta ou procedimento fora dos nossos padrões de qualidade. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossa comunicação e nossos serviços.

Para minimizar os impactos do atraso, realizamos a alteração do envio para a transportadora JAMEF, buscando uma entrega mais rápida e adequada à sua necessidade. Seu pedido foi faturado sob a Nota Fiscal n ***** e seguirá em nossa próxima coleta.
Como forma de retratação pelo transtorno causado, disponibilizamos um vale compras no valor correspondente ao frete pago em seu pedido (R$ 64,00). Caso prefira, podemos realizar o reembolso desse valor via PIX.

Para acompanhar a entrega, basta acessar o portal de rastreamento da transportadora e informar o número da nota fiscal juntamente com o CPF ou CNPJ utilizado na compra.

Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança em nossa empresa.

Atenciosamente,
Equipe de Vendas Peter Paiva.