Devolução de dinheiro

Question

Esta empresa administra Apps para televisoes Smart (SS IPTV, IPTV SMARTERS E DUPLECAST), e cobram R$ 20,99 pelo serviço mensalmente.
Baixei o APP Duplecast e com a orientação deles instalei, porém não funcionou, aí eles me disseram que era um APP pago. Entrei no APP e tentei pagar, mas ela em dolar.
Não consegui pagar, e falei com eles a respeito disso, mas não tive resposta.
E eu paguei R$ 20,99 para fazer funcionar o Duplecast. Logo não funcionou, e os outros APP indicados por eles (SS iptv, IPTV Smarters) não existem para baixar na minha televisão Sansung Smart, logo fiquei sem opção de resolver este problema. E como não me deram outra alternativa, decidi declinar do serviço. E pedi o recarsimento dos R$20,99 pago pela mensalidade, e disseram que não vão reembolsar este valor. Mas se não prestaram o trabalho, têm que devolver este valor.