Dificuldade de compra com site da empresa e site não seguro
Não resolvido
São Paulo - SP
17/07/2024 às 23:07
ID: 193212493
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, tudo bem?
Gostaria de ajuda para conseguir comprar pelo site, pois em junho tentei realizar compra no dia 26/06 valor R$ *******,90 n*******5,*************,*************, no dia 27/06 tentei refazer a compra n*************, e hoje 17/07 tentei realizar compra no valor R$ *******,40 n*******3,*************,*******4, utilizando cartão Santander e do Banco do Brasil. Em junho realizei contato com a Daniela (Televendas/e-commerce*******) naquele momento já havia comunicado este problema e hoje novamente enviei também. Efetuei ligações junto as duas administração dos cartões de bancos diferente e as mesmas deram seguinte informação que após a validação das compras o site faz a reversão e cancela a mesma. Pois utilizo os cartões em outras compras e somente site da Peterlongo que acontece esta situação. Gostaria de uma resolução pois sou amante desta marca e estou sem nenhuma garrafa em minha casa.
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Resposta da empresa
18/07/2024 às 10:47
Olá, bom dia tudo bem?
Pedimos perdão pelo ocorrido, como a nossa colaboradora informou para você, não somos nós que aprovamos ou não compras realizadas no cartão de crédito, é a própria operadora de cobrança (banco).
Infelizmente como sofremos várias tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] em abril desde ano (*******) a operadora de cartão de crédito ficou mais rígida sobre compras que aparentem ser [Editado pelo Reclame Aqui], mas apenas a operadora do cartão pode ajudar nestes casos, podemos sugerir outro tipo de pagamento, pix ou boleto, ou realizar a compra diretamente com a Daniela que tal?
Pedimos novamente perdão pelo ocorrido.
Réplica do consumidor
18/07/2024 às 12:50
Bom dia,
Entendo que tiveram problema, mas no caso vocês não estão aceitando nenhum pagamento por cartão de crédito, gostaria de conseguir pois a compra estou dividindo em 3 x para não pesar no meu orçamento neste produto. Mas vou alinhar com Daniela as possibilidades, mas gostaria que isso fosse resolvido pois existe enumeras formas de segurança.
Obrigado
Consideração final do consumidor
19/07/2024 às 15:50
Experiência quanto ao meu problema problema nao foi das melhores, pois não se dispor a resolver.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
19/07/2024 às 16:07
Olá, tudo bem Luis Gustavo?
Iremos entrar em contato com a operadora de cartão, para vermos as possibilidades e resoluções ou a troca de operadora, agradecemos o seu feedback.
Tenha um excelente fim de semana!