PETERSON COMERCIO DE CARROS

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Tijucas - SC

28/03/2026 às 16:17

ID: 244593733

Prezados,
Realizamos a compra de um veículo na revenda Ville Car Automóveis LTDA (Peterson comércio de carros) desde o início, o carro apresentou problemas que já existiam no momento da venda.
Entramos em contato diversas vezes buscando uma solução. No começo, fomos bem atendidos e nos foi garantido que o problema seria resolvido. Inclusive, fomos até a revenda pessoalmente, ocasião em que esse compromisso foi novamente reforçado.
No entanto, com o passar do tempo, o atendimento mudou completamente. Nosso caso foi repassado a outro funcionário, que não manteve o mesmo posicionamento. Foi oferecido um valor de R$ 800,00 para auxiliar no conserto, sendo que apenas as peças somam aproximadamente R$ 1.385,00, considerando valores pesquisados em compras online, sendo que em lojas físicas esse custo tende a ser ainda mais elevado, sem considerar a mão de obra.
Ressaltamos que os defeitos identificados no veículo incluem: necessidade de troca do catalisador, coxim superior direito do motor estourado, e falha na flange da bomba de combustível, que passou a apresentar vazamento após o abastecimento completo do tanque.
Além disso, passaram a ocorrer justificativas e atrasos. Em determinado momento, informaram que não poderiam realizar o pagamento devido a um suposto bloqueio bancário, alegando que a situação seria resolvida dias depois. Mesmo após esse prazo, não houve qualquer solução.
Outro ponto extremamente preocupante é que, até o momento, a transferência do veículo ainda não foi realizada para o nome do meu esposo, mesmo já se aproximando de um mês desde a compra. Tal situação pode gerar multas e pontos em sua CNH, o que é inaceitável.
Ressaltamos ainda que utilizamos nosso outro veículo como entrada, mediante o acordo de que ele seria quitado assim que fosse vendido. Ocorre que o referido veículo foi vendido no dia 19 de março e, até o presente momento, o financiamento não foi quitado, em claro descumprimento do combinado.
Destacamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, há garantia legal de 90 dias para produtos duráveis, incluindo veículos, sendo responsabilidade da revenda sanar vícios e defeitos preexistentes à venda, independentemente de garantia contratual.
Atualmente, não temos mais retorno às mensagens enviadas, o que demonstra total falta de comprometimento com o cliente e com a resolução do problema.
Estamos tentando resolver a situação de forma amigável desde o início do mês, sem sucesso. Diante disso, deixamos registrada nossa insatisfação e aguardamos uma solução imediata para todos os pontos mencionados.
Caso contrário, tomaremos as medidas legais cabíveis para resguardar nossos direitos, inclusive com base na garantia legal prevista, bem como no descumprimento dos acordos firmados.