Não tem compromisso com o cliente
Respondida
Contagem - MG
04/08/2022 às 20:33
ID: 147963585
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bomba da petflix, achei sensacional, fiquei tão satisfeito até comprei outra pra outro lago, e indico pra vários clientes, porém isso até você ter algum problema, o suporte e péssimo, quando vc consegue falar , pedem pra entrar em contato pelo WhatsApp, quando você entra simplesmente não dao retorno, vc fica cansado de tentar ai volta a ligar , pronto já nao te atendem mais ou quando atendem colocam no mudo, minha bomba parou a 3 dias tento contato meus peixes já morreram vários, tive que comprar outra bomba de outra marca pra colocar pra funcionar , quero que resolvam o problema para não ter mais um processo .. que raiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/12/2022 às 11:54
Olá, Cícero.
Acreditamos que a reclamação esteja equivocada, visto que o atendimento ao cliente foi prestado em agosto, inclusive, com laudo técnico da manutenção do produto.
Infelizmente, conforme laudo técnico, a bomba chegou na assistência técnica com graves sinais de mau uso. O cabo de energia estava completamente roído e o pino terra da tomada do controlador foi retirado, tais alterações causaram danos irreversíveis ao equipamento e resultaram na perda da garantia por mau uso, conforme manual de instruções do produto e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
No mais, mesmo o produto não apresentando qualquer defeito de fabricação, pensando na satisfação e no melhor atendimento prestado ao cliente, foi ofertado 40% de desconto para a aquisição de um novo produto.
A situação já foi solucionada, entretanto, estaremos à disposição para quaisquer dúvidas!