Falha na prestação do serviço, descumprimento do contratado e prejuízos causados
Não respondida
Porto Alegre - RS
29/07/2026 às 16:12
ID: 255150835
Contratei os serviços da empresa em 2025 para realizar todo o processo de transporte da minha pet, para os Emirados Árabes Unidos. O serviço foi contratado com bastante antecedência justamente para que houvesse tempo hábil para cumprir todas as exigências do país de destino, e o valor foi pago integralmente desde o início.
Infelizmente, a experiência foi extremamente frustrante. Durante todo o processo, enfrentei dificuldades para obter retorno da equipe, falta de acompanhamento adequado e ausência de informações claras. Quando chegou o momento em que toda a documentação e os procedimentos já deveriam estar concluídos, fui surpreendida com alternativas inviáveis e incompatíveis com as exigências para a viagem.
Além disso, o serviço que passou a ser oferecido não correspondia ao que foi apresentado no momento da contratação. Em outras palavras, não foi entregue aquilo que foi contratado e acordado, frustrando completamente a finalidade do contrato.
Mesmo sendo leiga no assunto, cumpri todas as orientações fornecidas pela empresa, providenciei toda a documentação solicitada e confiei na expertise de uma empresa especializada para conduzir um processo tão complexo. Ainda assim, a viagem da minha pet não aconteceu.
Como consequência, sofri diversos prejuízos, não apenas financeiros, mas também profissionais e pessoais, tendo inclusive impactos relacionados ao meu trabalho e ao meu planejamento de mudança internacional. Todo esse transtorno poderia ter sido evitado se a prestação do serviço tivesse sido realizada com a diligência, transparência e profissionalismo esperados.