Serviço amador e descaso.

Question

Contratamos os serviço de emissão dos bilhetes com eles. Na consulta, nos deram algumas opções de vôos, e no vôo mais aparentemente mais conveniente para nós, perguntamos o tempo de conexão, e nos informaram 02:30h, o que a princípio seria suficiente. Contudo, quando a passagem chegou no nosso email, vimos que o tempo de conexão era de 01:15h (aterrissagem às 05:45h e decolagem do outro vôo às 07:00). Isso ainda tendo que desembarcar, recolher bagagem, passar na imigração, despachar bagagem novamente e ir ao portão de embarque.
Outrossim, após a compra das passagens, verifiquei no meu banco que o valor não fora parcelado no cartão, conforme solicitei. Entrando em contato com a consultora, ela insistiu que se tratava do cartão que ainda não havia fechado a fatura, só que não era o caso.
O processo também não foi dos melhores. Não passaram as informações completas, com timeline de cada evento e do que e quando precisavam de algo nosso. Não recomendo este serviço com esta empresa.

Accepted Answer

Bom dia Waldir, como está?

Em relação ao primeiro ponto que você colocou, gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido, o voo que foi te passado realmente tinha apenas 1h15 min de conexão e entendemos que você ficou com receio pelo tempo curto para transitar entre um avião e outro. Mas como foi informado a você pela nossa equipe, fizemos uma série das validações tanto com a Avianca, com o Aeroporto de Bogotá e até mesmo com nossos colaboradores que levam pets para outros tutores e que fizeram essa mesma rota que vocês e todos confirmaram que o tempo de conexão do seu itinerário, era suficiente.

Pois apesar de ser um tempo curto, você não precisaria passar por imigração ou pegar a suas malas, o que já deixava o processo bem mais tranquilo. Após a sua chegada até recebemos um feedback seu que apesar do tempo curto, foi possível fazer a conexão sem demais problemas e acreditamos que o mais importante é que tudo deu certo e vocês estão com o Chico e a Magali.

Já a questão do parcelamento, entendemos que houve uma falha do site da Avianca nesse ponto, pois até mesmo como você nos informou foram emitidas duas passagens separadas, uma delas estava parcelada e outra não. Ambas foram emitidas no mesmo momento e por isso acreditamos que houve uma falha sistema por parte deles. De qualquer maneira, tentamos contato por uma série de protocolos, porém em todas as respostas, nos foi informado que deveria ser resolvido com o banco do titular do cartão, pois eles não tinham atuação.

Sobre o timeline da documentação, assim que a equipe de documentação recebeu a passagem aérea do seu caso, enviou um checklist completo de tudo que serie necessário para que o CVI do Chico e da Magali, com todas as informações sobre medicações e prazos para cada etapa. Desde o primeiro passo, até a data que o documento final para viagem seria emitido.

Entendemos que o processo de mudança é muito complexo e nos causa ansiedade em alguns momentos e gostaríamos de pedir desculpas se em algum momento não fomos claros o suficiente, e acreditamos também que o mais importante aconteceu, que foi vocês estarem reunidos nessa nova etapa da vida de vocês.

Atenciosamente,
Equipe PETFriendly Turismo.

Serviço amador e descaso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor