Cobrança duplicada e divergente no cartão de crédito após compra via Pix e cartão no Petgenoma

Olá,

Antes de mais nada, queremos expressar nossas mais sinceras desculpas pela demora em responder à sua solicitação por este canal. Sabemos o quanto a agilidade no atendimento é importante, e reconhecemos que, neste caso, houve uma falha em nosso processo. Lamentamos profundamente por qualquer transtorno causado e agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão até aqui.

Após uma análise detalhada do seu caso, identificamos que, infelizmente, ocorreu um erro no processamento do pagamento referente ao seu pedido. Constatamos que foi realizada, de forma equivocada, uma cobrança no valor de R$ *******,00 em seu cartão.

Felizmente, essa situação já foi prontamente identificada e tratada em 25/08, conforme mostram nossos registros, por nossa equipe de atendimento e suporte ao cliente, que o atendeu via WhatsApp. Assim que o equívoco foi confirmado, nosso setor financeiro localizou a cobrança e solicitou a financeira de seu cartão o estorno do valor indevidamente debitado.

Mais uma vez, reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento aos nossos clientes. Estamos sempre à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Conte conosco.

Atenciosamente,
Equipepetgenoma