Cancelamento de plano de saúde
Respondida
Maceió - AL
28/01/2025 às 09:54
ID: 208409429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha pet, Valentina, faleceu ontem (27/01/*******). Entrei em contato com o administrativo do pethoo e solicitei o cancelamento do plano de saúde de Valentina, bem como gostaria de dar um plus no tipo do plano de saúde do outro pet, Bento. Ocorre que, ao informar meu desejo de cancelamento, o plano começou a pedir uma certidão de óbito, coisa que eu nem tinha em mãos e infelizmente no interior é bem difícil de conseguir. Então insisti no cancelamento e até perguntei se haveria algum modelo padrão em virtude desta exigência, fui informada que não existe padrão, apenas precisam ter um documento comprovando o óbito. Ora, eu tenho o direito de solicitar o cancelamento a hora que eu bem entender, visto que já cumpri toda carência necessária e não há pendência de pagamento, inclusive já fora paga a última mensalidade no dia 25, então estou adimplente. Solicito o cancelamento do plano de Valentina com a data do dia 27/01, sem cobrança futura.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:13
Olá, Sra. Roberta.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após verificarmos o histórico do atendimento, identificamos que, inicialmente, foi solicitada a documentação para comprovação do falecimento da Valentina, procedimento utilizado pela PetHoo para atualização e regularização do cadastro do pet.
No entanto, após a análise do contrato, verificamos que o plano da Valentina já se encontrava fora do período de fidelidade. Dessa forma, o cancelamento pôde ser realizado normalmente, sem aplicação de qualquer multa ou cobrança adicional.
A solicitação foi atendida no mesmo momento em que a situação foi analisada pela nossa equipe, e o cancelamento do plano da Valentina foi devidamente realizado conforme solicitado.
Ficamos felizes em saber que a situação pôde ser resolvida e esperamos que o atendimento tenha esclarecido a questão. Agradecemos pela confiança depositada na PetHoo durante o período em que cuidamos da Valentina.
A PetHoo permanece à disposição para auxiliar no que for necessário.