Cobrança indevida de plano após falecimento do pet e durante hospitalização do tutor.
Respondida
Maceió - AL
08/11/2025 às 19:39
ID: 231395515
Tinha um pet com o plano deles, porém sofri acidente automobilístico, fiquei cerca de 6 meses na oti em coma induzido, quando recobrei a consciência soube que o meu pet havia falecido a veterinária emitiu um documento dizendo que ele faleceu entrei em contato com o plano por telefone informando que ele faleceu e a atendente me diz que eu tinha que pagar mais de R$ 2000,00. No em cartão de crédito que eu não uso o cartão de crédito me ligaram novamente essa semana me cobrando por um animal que já está morto e eu tenho documento que ele está morto e eu estava hospitalizado
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 12:24
Olá, Sr. José Gilson.
Recebemos sua manifestação e, para melhor compreender a situação relatada, realizamos uma busca em nossos registros utilizando os dados informados nesta reclamação.
Após a verificação, não localizamos em nossa base de dados um cadastro de plano ou contrato vinculado aos dados utilizados nesta reclamação, o que impossibilita, neste momento, confirmar a situação relatada, bem como a origem do valor mencionado.
Também não identificamos, vinculada aos dados informados nesta manifestação, uma solicitação de cancelamento por falecimento do pet ou documentação relacionada ao ocorrido.
Ressaltamos que, por questões de segurança e proteção de dados, não podemos tratar publicamente informações ou valores eventualmente vinculados a cadastros diferentes dos dados apresentados nesta reclamação.
Para que possamos realizar uma análise adequada e verificar a situação relatada, solicitamos que o titular do cadastro entre em contato com nossos canais oficiais, informando os dados utilizados na contratação, para que nossa equipe possa localizar o eventual cadastro e prestar os esclarecimentos necessários.
A PetHoo permanece à disposição para analisar a situação de forma individualizada e buscar os esclarecimentos necessários.