Não cumprimento da oferta de Black Friday e propaganda enganosa no plano pet
Respondida
Maceió - AL
25/11/2025 às 21:29
ID: 232863529
Realizei a contratação do plano para o pet, e conforme informações, devido a BLACK FRIDAY 2025, a primeira mensalidade sairia de graça, assim como haveria zero carência com uso imediato para ou uma consulta com veterinário ou uma vacina (qualquer uma, a exemplo, V10, RAIVA, etc.).
Ademais, 35% OFF por 11 meses. escolhi o PLANO ESCOLHIDO FOI O HOO OURO, que custa originalmente R$ 461,90, ficando a primeira mensalidade: GRÁTIS, e 11 parcelas de R$ 300,23, no boleto.
Sendo a primeira mensalidade para o mês de dezembro, com vencimento para o dia 28/12/2025 ou 30/12/2025.
E recebi o boleto para pagamento imediato, e nada da opção de escolher entre a carência zero com uso imediato para consulta ou vacina.
Solicito que seja cumprido a oferta, tendo em vista, que isso se configura propaganda enganosa, vedada pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:59
Olá, Sr. GUI PAGNONCELLI.
A PetHoo recebeu sua manifestação e realizou a análise dos registros relacionados à adesão mencionada.
Após a verificação, identificamos que o boleto apresentado na reclamação foi gerado por meio do fluxo de adesão disponível em nosso site, não havendo registro de contratação concluída junto à nossa equipe comercial com a aplicação da oferta promocional mencionada.
Esclarecemos que as condições promocionais divulgadas durante a campanha de Black Friday 2025 possuíam critérios específicos de contratação e não eram aplicáveis a todos os fluxos de adesão disponíveis. Dessa forma, a simples geração de um boleto pelo sistema não caracteriza, por si só, a contratação da condição promocional ou a confirmação da oferta apresentada na reclamação.
Também não identificamos em nossos registros a formalização de uma contratação com as condições de primeira mensalidade gratuita, carência zero e desconto de 35% pelo período informado.
Dessa forma, não foi identificada, nos registros analisados, uma contratação formalizada pela PetHoo com as condições promocionais mencionadas na reclamação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.