Pedido de cancelamento Pet hoo
Não resolvido
Salvador - BA
18/02/2025 às 14:23
ID: 210249497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz adesão do plano pethoo, em 26/12/*******. Em satisfeita com o plano que no guia tinha vários clínicas e hospitais na prática a maioria não atendia e as que atendiam era limitada exemplo
o veterinário solicitava vários exames de sangue o plano só liberava 1 tipo sendo que no contrato atendia os demais. Cansada dos transtorno solicitei o cancelamento no mês de junho de *******, as atendente fica perguntando qual o motivo e não cancelar, isso se arrasta por dias, depois de dias pedindo, eles fizeram a proposta que se eu continuasse com o plano que reduzir o valor, ficaram insistindo aceitei, falaram que tinha que assinar o contrato por causa do valor alterado, em nenhum momento falou eu renovação. Assinei, o problema continuou, na sexta-feira dia 14/02/*******, solicitei novamente o cancelamento, eles com a mesma conversa de querer saber o motivo e eu falando as mesma coisas todos os dias, hj dia 18/02/*******, falei p cancelar ou dia recorrer a via judicial, ele me falaram que eu teria que pagar multa por causa da recisão, por estou cancelando ante do prazo, que o contrato que assinei era renovação, sendo que essa renovação não foi passada para mim.
Ressalto que não houve o cancelamento da parte deles, eu nao fiz nova adesão e nem solicitei renovação do plano. Quero que cancele sem o ônus. Pois o plano aderir dia 26/12/*******.
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Consideração final do consumidor
21/06/2025 às 01:01
Ele atendem muito bem qdo é para fazer adesão do plano, não informa tudo, qdo é para cancelar um péssimo atendimento, e enrolam para cancelar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/08/2026 às 13:42
Olá, Sra. REGIANDRE.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e por nos permitir analisar a situação relatada.
Após a verificação do histórico do atendimento e da documentação vinculada ao contrato, identificamos que a solicitação foi acompanhada pela nossa equipe e tratada diretamente pelos canais oficiais da PetHoo.
As informações relacionadas às coberturas, às condições do plano e aos procedimentos contratuais estavam disponíveis nos documentos encaminhados durante a formalização da contratação. Da mesma forma, as informações referentes à proposta apresentada posteriormente também permaneceram disponíveis para consulta no momento da assinatura do novo documento.
Entendemos que situações como essa podem gerar dúvidas e insatisfações. Por esse motivo, nossa equipe realizou a análise do caso e prestou os esclarecimentos necessários durante o atendimento.
Ressaltamos que a situação relatada já foi devidamente analisada e solucionada pelos nossos canais internos, não havendo pendências relacionadas à solicitação apresentada.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.