Plano contrato
Não resolvido
Maceió - AL
19/03/2024 às 10:20
ID: 184910201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um plano pro meu gato e fui informada que em dois anos minha fidelidade acabava. Paguei os 2 anos e agora estou sendo cobrada. Já pedi o contrato a empresa e eles não encontra pra certificar que ainda tenho vinculo depois dos dois anos. Atendimento péssimo, ninguém responde mais. Empresa muito desorganizada. Não indico.
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Consideração final do consumidor
10/07/2025 às 20:25
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
09/09/2025 às 17:06
Olá, Sra. Adriana! Espero que esteja bem.
Sou Eduarda, do setor de Qualidade da PetHoo.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar.
Gostaríamos de esclarecer que não possuímos fidelidade de dois anos. Nossa fidelidade varia de acordo com a modalidade de pagamento escolhida por nossos clientes.
A resolução foi realizada através dos canais oficiais. Mas deixe-me detalhar, a vigência do seu plano foi de 20/09/******* até 20/06/*******, pois, segundo a cláusula oitava, item 8.1, a renovação do plano é realizada automaticamente quando não há solicitação de cancelamento.
Sobre o contrato solicitado, informamos que, por ser um documento mais antigo (de 14/08/*******), o prazo de entrega é de até 10 dias úteis. Recebemos a solicitação do contrato em 12/03/******* e o contrato foi disponibilizado em 19/03/*******, após 5 dias úteis, estando dentro do prazo da solicitação.
Lamentamos que o atendimento não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Qualquer dúvida, ficamos à disposição.