Pplano que pagamos a consulta
Respondida
Salvador - BA
30/04/2026 às 12:15
ID: 247381421
Fiz a adesão ao plano no dia 08/04/******* após me informarem que havia Clinica no bairro de Stella Maris ( proximo a minha residencia ) pois ao ligar a clinica não atendia mais no bairro então marquei no Abaeté. Havia a opção de escolha de consulta ou vacina sem carencia. Escolhi a consulta e fui no dia 29/04/******* e após a consulta para minha surpresa, fui cobrada do valor da consulta R$ 79,90 ( setenta e nove reais e noventa centavos ) passei o maior constrangimento pois para mim foi uma surpresa a cobrança segundo propostos da clinica não conseguiam acessar o sistema e eu entrei em contato pelo aplicativo whatsapp e ainda assim tive que pagar a consulta.
Devido a tal experiencia, solicitei a preposta Maria Eduarda o cancelamento do plano sem qualquer onus, devido ao ocorrido e informei que não tinha mais interesse aderir a um plano que deixa seus clientes passarem por certas humilhações.
Importante informar que não utilizei NADA deste palno pois a unica coisa que fiz até então, em dias de adesão seria a consulta e tive que pagar.
Para minha surpresa solicitei o cancelamento e o contrato ( não recebi um copia ) e fui informada de que não poderia cancelar pois estava no periodo de fidelidade, que geraria uma taxa de rescisão contratual. Tentei ligar no numero******* para tentar resolver de forma administrativa porem não funciona!
Solicito cancelamento imediato sem nenhum custo. É o minimo que a empresa pode fazer.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:15
Olá, Sra. Liana Lopes.
A PetHoo recebeu sua manifestação e realizou a apuração do ocorrido junto aos setores responsáveis e à clínica envolvida.
Conforme os registros disponíveis em nosso sistema, no momento da adesão foi disponibilizada a condição de carência zero para a consulta, e o procedimento encontrava-se devidamente liberado para utilização na data do atendimento.
O que ocorreu no momento da consulta foi uma dificuldade operacional da clínica parceira para acessar a plataforma e realizar o lançamento do atendimento. Assim que fomos informados sobre a situação, nossa equipe entrou em contato com a clínica, realizou os procedimentos necessários para regularização do acesso e prestou as orientações para utilização da plataforma.
Após a regularização, a própria clínica realizou o lançamento da consulta no sistema no dia seguinte ao atendimento, confirmando que o procedimento estava liberado pelo plano e sem carência.
Dessa forma, esclarecemos que a cobrança realizada no momento do atendimento não ocorreu em razão de ausência de cobertura ou de carência do plano, mas em decorrência da dificuldade operacional apresentada pela clínica naquele momento.
Em relação ao pedido de cancelamento, verificamos que a solicitação foi realizada aproximadamente um mês após a adesão, quando o contrato já estava vigente dentro do período de fidelidade contratual. Dessa forma, foram consideradas as condições previstas no contrato para o cancelamento durante esse período.
Quanto à alegação de não recebimento do contrato, identificamos em nossos registros que o documento foi encaminhado no momento da adesão e, posteriormente, quando solicitado, também foi reenviado e assinado digitalmente, permanecendo disponível para consulta.
A PetHoo lamenta o transtorno ocorrido durante o atendimento e reforça que, assim que tomou conhecimento da situação, buscou junto à clínica a regularização do acesso e do lançamento do procedimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.