PetHoo

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Aracaju - SE

30/11/2022 às 18:56

ID: 154474395

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No dia 29/08/******* através de um representante legal da empresa PetHoo eu contratei a assistência médica veterinária de meus 3 cães aproveitando uma promoção, que era: 3 vidas pelo valor de R$ *******,90, além do mesmo prometer não ter fidelidade (cancelamento a qualquer momento) e o pagamento sendo primeira/adesão à vista e as demais em cobranças recorrentes no cartão de crédito, a partir do dia 10 do mês subsequente (como eu havia pago dia 29/08, eu entendi que seria a cobrança no dia 10/10/*******, uma vez que esse pagamento no dia 29/08 seria a adesão e me daria direito a no mínimo 30 dias do plano, é só pagaria novamente no outro mes, como o melhor dia de compras do meu cartão e dia 10, eu escolhi o dia 10, na esperança de ser cobrado 10/10).

Quando foi Setembro, entrou a primeira cobrança no cartão de crédito, ao indagar ao representante ele informou que como o cartão eu só pagaria com 30 dias após passar, eles cobravam no mês seguinte a adesão. Entre esses e outros atritos (como a questão da carteirinha não ter sido entregue e um problema com meu cartão de crédito).

Diante de tudo isso, resolvi pedir o cancelamento, e para minha surpresa foi negado. Meu cartão estava bloqueado, sem puder ser utilizado, e como eu não havia utilizado nenhum serviço, não havia chegado minha carteirinha e ainda por cima eu não tinha fidelidade no plano, achei melhor cancelar o plano. A alegação do contato da empresa foi que eu não podia cancelar, somente mediante pagamento da multa, e ficamos discutindo isso por alguns dias, até que meu cartão desbloqueou. Automaticamente entrou a cobrança do mês de outubro, eu voltei a reclamar dizendo que estava cancelando o plano e eles não podiam cobrar, ela negou mais uma vez meu cancelamento (mesmo eu explicando todos os motivos os quais me davam direito ao cancelamento), solicitei administrativamente o estorno da parcela e deixei claro minha insatisfação e meu desejo, mais uma vez, de ter esse contrato cancelado. Aí que veio minha maior surpresa (ou decepção) eles cobraram outra parcela - agora referente a novembro, me falaram que a fidelidade de 18 meses não é negociada, não iria estornar pois a cobrança era conforme o contrato e que para o cancelamento deveria calcular ali mesmo naquele canal de atendimento (WhatsApp) e que o fez o cálculo referente a multa de cancelamento, qual seria: 50% do valor das mensalidades restantes, me passando um valor de R$ 2.*******,30 e disse que o colaborador que havia me passado as informações não fazia mais parte da empresa e que estava passando o valor da multa para o cancelamento da contratação do plano da fidelidade deles.

Enfim, até agora a empresa não apresentou nenhuma outra alternativa, eu entrei em contato com o representante (que eles alegam não fazer mais parte da empresa) e o mesmo me confirmou tudo o que disse antes: que a fidelidade não é cobrada principalmente quando o cliente não se utiliza de nenhum benefício do plano. Repassei a informação a empresa a e a resposta mais uma vez foi negativa - sugerindo que eu procurasse meus direitos.