Direito Arrependimento

Prezado cliente,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por escolher nossos produtos e também por nos informar sobre sua preocupação. Compreendemos a importância de suas expectativas em relação ao modelo de peça adquirido e lamentamos que ele não tenha atendido completamente às suas necessidades.

Conforme mencionado em sua reclamação, você exerceu seu direito de arrependimento, amparado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, apenas um dia após a compra. Queremos esclarecer que recebemos seu e-mail solicitando o cancelamento e prontamente agimos para atender a sua solicitação.

Conforme os procedimentos do PagSeguro, que foi o intermediário da transação, procedemos com o cancelamento da compra e o estorno do valor no seu cartão de crédito. Essa ação foi realizada com eficiência e seguindo todas as normativas pertinentes.

Entendemos que a retirada da reclamação no Reclame Aqui pode não ser uma prioridade imediata para você, mas gostaríamos de solicitar que, se possível, atualize o status da sua reclamação para refletir que a situação foi resolvida a contento. Isso não só nos ajudará a manter a transparência com nossos futuros clientes, mas também confirmará nossa dedicação em fornecer um serviço ao cliente que seja atencioso e eficaz.

Agradecemos novamente por nos comunicar sua insatisfação e por nos dar a oportunidade de corrigir a situação. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para assistência futura.

Atenciosamente,

Equipe Petições Online